Yenilenmiş Telefon Arızalanırsa Ne Yapılır?

Yenilenmiş telefonlarda bu konular için özel tüketici hakları bulunuyor.

Garanti süresi devam eden yenilenmiş bir telefon arızalandığında tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim, ödenen bedelin iadesi veya bedel indirimi gibi haklardan yararlanabilir. Onarım veya değişim talebinin ise en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir.

Bu nedenle yenilenmiş telefonunuz arızalandığında yapılması gereken ilk şey, cihazı herhangi bir özel servise vermek değil, satıcı veya ilgili yenileme merkezi üzerinden garanti sürecini başlatmaktır.

Yenilenmiş Telefon Garanti Süresi İçinde Arızalanırsa Ne Olur?

Yenilenmiş telefonlarda garanti süresi, cihazın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren en az 1 yıldır.

Bu süre içerisinde telefonun garanti kapsamında değerlendirilen bir arızası ortaya çıkarsa tüketicinin çeşitli seçimlik hakları bulunur. Mevzuatta bu haklar arasında ücretsiz onarım, ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim, bedel iadesi ve bedel indirimi yer alır.

Dolayısıyla yenilenmiş bir telefonun kullanılmış olması, arıza meydana geldiğinde tüketicinin herhangi bir hakkı olmadığı anlamına gelmez.

Telefonun Daha Önce Kullanılmış Olması Garanti Hakkını Ortadan Kaldırır mı?

Hayır.

Yenilenmiş ürün, sıradan bir ikinci el ürünle aynı hukuki statüde değildir. Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinde yenilenen ve mevzuatta belirtilen şartlara göre satışa sunulan ürünler "yenilenmiş ürün" olarak kabul edilir.

Bu nedenle yetkili sistem üzerinden yenilenmiş telefon satın alan tüketici, mevzuatta öngörülen garanti haklarından yararlanabilir.

Yenilenmiş Telefon Arızalanınca İlk Olarak Ne Yapılmalı?

Telefonunuzda bir arıza meydana geldiğinde öncelikle satıcı veya yenileme merkeziyle iletişime geçmeniz gerekir.

Arızayı mümkün olduğunca açık şekilde bildirin ve hangi hakkınızı kullanmak istediğinizi belirtin.

Örneğin:

• Telefon hiç açılmıyor.

• Şarj olmuyor.

• Ekran dokunmatiği çalışmıyor.

• Kamera düzgün çalışmıyor.

• Telefon sürekli kapanıyor.

• Batarya normalden çok daha hızlı tükeniyor.

• Cihazda bağlantı veya ses problemi oluşuyor.

Arızanın ne olduğunu açık şekilde belirtmek, servis sürecinin kayıt altına alınması açısından önemlidir.

Arızayı Bildirdiğinizi Nasıl Kanıtlayabilirsiniz?

Telefonu servise götürdüğünüzde sözlü olarak bilgi vermek yerine işlemin yazılı veya elektronik olarak kayıt altına alınmasını sağlayın.

Özellikle şu bilgilerin belgede bulunmasına dikkat etmek faydalıdır:

• Telefonun marka ve modeli

• Arızanın veya şikâyetin açıklaması

• Telefonun teslim tarihi

• Tüketicinin talebi

• Teslim alan ve teslim eden kişilerin bilgileri

Yenilenmiş ürünlerle ilgili mevzuatta, tüketici tarafından teslim edilen arızalı ürünler için belirli bilgileri içeren teslim fişinin düzenlenmesi ve tüketiciye verilmesi öngörülmektedir.

Bu belgeyi servis süreci tamamlanana kadar saklamak önemlidir.

Yenilenmiş Telefon Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Edilir mi?

Eğer arıza garanti kapsamında değerlendiriliyorsa tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanabilir.

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım için tüketiciden işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilmemesi gerekir.

Ancak burada önemli bir ayrım vardır: Her telefon arızası otomatik olarak garanti kapsamında değildir. Özellikle kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Yenilenmiş ürün mevzuatında da ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanılması nedeniyle ortaya çıkan arızalar için garanti taahhüdünden yararlanılamayacağı belirtilmektedir.

Bu nedenle servisin "kullanıcı hatası" değerlendirmesi yapması halinde bunun nasıl tespit edildiğini ve hangi arızaya dayandırıldığını öğrenmek önemlidir.

Yenilenmiş Telefonun Tamiri Kaç İş Gününde Yapılmalı?

Yenilenmiş telefonlarda garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talebinin en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir.

Bu süre, ürünün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslim edilmesiyle başlar.

Burada özellikle "20 gün" yerine 20 iş günü ifadesinin kullanıldığına dikkat etmek gerekir.

20 İş Günü Nasıl Hesaplanır?

Süre iş günleri üzerinden değerlendirilir. Bu nedenle hafta sonları ve resmi tatiller, takvimde geçen toplam gün sayısını artırabilir.

Örneğin telefonu pazartesi günü servise teslim ettiğinizde 20 iş günü, 20 takvim günü anlamına gelmez.

Bu nedenle servis kaydındaki teslim tarihini mutlaka saklayın.

Yenilenmiş Telefon 20 İş Gününde Tamir Edilmezse Ne Olur?

Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talebiniz 20 iş günü içerisinde yerine getirilmezse, tüketicinin diğer haklarının gündeme gelmesi mümkündür.

Özellikle servis sürecinin uzaması halinde yalnızca "telefon hâlâ serviste" şeklindeki açıklamayla yetinmek yerine, yaptığınız başvurunun tarihini ve talebinizi gösteren belgeleri saklamanız önemlidir.

Bu noktada hangi seçimlik hakkın kullanılabileceği, arızanın ve servis sürecinin durumuna göre değerlendirilmelidir.

Yenilenmiş Telefon Tamir Edilemezse Para İadesi Alınabilir mi?

Bazı durumlarda evet.

Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında tüketicinin ödenen bedelin iadesini veya bedel indirimini talep etme hakkı mevzuatta düzenlenmiştir. Bedel iadesi veya bedel indirimi hakkının seçilmesi halinde ilgili tutarın derhal iade edilmesi gerekir.

Ancak bu, telefondaki her küçük arızada otomatik olarak para iadesi yapılacağı anlamına gelmez.

Arızanın niteliği, garanti kapsamı, onarım süreci ve tüketicinin kullandığı seçimlik hak birlikte değerlendirilmelidir.

Yenilenmiş Telefon Başka Bir Telefonla Değiştirilebilir mi?

Mevzuatta ayıpsız yenilenmiş misli ile değişim hakkı da bulunmaktadır.

Bu durumda tüketici, şartları oluştuğunda arızalı cihazın ayıpsız yenilenmiş misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Değişim talebinin de en fazla 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi gerekir.

Burada önemli nokta, yenilenmiş telefon satın alan tüketicinin değişim talebinde bulunması halinde mevzuatta genel olarak "sıfır telefonla değiştirme" şeklinde bir zorunluluk bulunmamasıdır.

Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Kargo Ücreti Ödenir mi?

Garanti hakkının kullanılması nedeniyle tüketicinin üzerine kargo, posta veya benzeri ulaşım masrafları bırakılmaması gerekir.

Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmesinde de yenilenmiş ürün garantisi kapsamında tüketicinin haklarını kullanması nedeniyle nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım giderleri gibi masrafların tüketiciden talep edilemeyeceği belirtilmektedir.

Bu nedenle garanti kapsamında arızalanan telefonu servise gönderirken sizden ayrıca garanti işlemi nedeniyle kargo ücreti istenirse, işlemin hangi kapsamda yapıldığını sormanız gerekir.

Telefon Servise Verilirken Hangi Belgeler Alınmalı?

Telefonunuzu servise teslim ettiğinizde işlemin belgesiz ilerlemesine izin vermemek önemlidir.

Özellikle:

• Teslim tarihini,

• Telefonun modelini,

• Arızanın açıklamasını,

• Talebinizi,

• Cihazın teslim alındığını

gösteren bir belge alın.

Yenilenmiş ürünlere ilişkin düzenlemede teslim fişi ve servis fişiyle ilgili özel kurallar bulunmaktadır. Onarım tamamlandığında tüketiciye verilen servis fişinde yenileme merkezinin bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlemler gibi bilgilerin yer alması gerekir.

Servis Fişini Neden Saklamalısınız?

Servis fişi, yalnızca telefonun servise verildiğini göstermek için kullanılmaz.

Aynı zamanda:

• 20 iş günlük sürenin ne zaman başladığını,

• Hangi arızanın bildirildiğini,

• Hangi talepte bulunduğunuzu,

• Servisin hangi işlemi yaptığını

gösterebilir.

Özellikle servis süreci uzarsa bu belgeler tüketicinin elindeki en önemli kayıtlar arasında yer alabilir.

Servis "Kullanıcı Hatası" Derse Ne Yapılmalı?

Telefonun garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyorsa, bunun gerekçesini öğrenmek önemlidir.

Örneğin ekranın kırılması, sıvı teması veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım gibi durumlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir. Ancak servisin yalnızca sözlü olarak "kullanıcı hatası" demesi yerine, mümkün olduğunca arızanın nedenini ve değerlendirmeyi gösteren belge veya rapor talep edilmelidir.

Özellikle cihazda fiziksel bir hasar bulunmadığını düşünüyorsanız, teslim sırasında telefonun durumunun kayda geçirilmesi faydalı olur.

Garanti Kapsamında Yapılan Onarım Sonrasında Telefon Tekrar Arızalanırsa Ne Olur?

Telefonun garanti süresi içinde yeniden arızalanması, tüketicinin hakları açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Özellikle daha önce onarım görmüş bir telefonun aynı veya başka bir arızayla tekrar servise gitmesi halinde önceki servis kaydının da saklanması önemlidir.

Bu nedenle telefonun her servis işlemine ilişkin:

• teslim fişini,

• servis fişini,

• yapılan işlem bilgisini,

• varsa servis raporunu

saklamak iyi bir uygulamadır.

Tekrarlayan arızalarda hangi seçimlik hakkın kullanılabileceği, olayın özelliklerine ve ilgili mevzuattaki şartlara göre belirlenir.

Satıcı Telefonu Servise Göndermek Yerine Tamir Etmek Zorunda mı?

Tüketici garanti kapsamında bir sorun yaşadığında doğrudan rastgele bir servise gitmek yerine, yetkili satıcı veya yenileme merkezi üzerinden garanti sürecini başlatmalıdır.

Ticaret Bakanlığının yenilenmiş ürün rehberinde de uyuşmazlık yaşanması halinde öncelikle ilgili yenileme merkezi veya yetkili satıcıyla iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir.

Bu nedenle satın aldığınız telefonun hangi yenileme merkezi tarafından yenilendiğini ve satıcının kim olduğunu bilmek önemlidir.

Yenilenmiş Telefon Arızasında Satıcı ve Yenileme Merkezi Sorumlu mu?

Yenilenmiş ürün sisteminde yetkili satıcı ile yenileme merkezinin tüketiciye karşı sorumlulukları mevzuatta ayrıca düzenlenmiştir.

Bu nedenle telefonun satışını yapan şirket ile telefonu yenileyen merkezin farklı şirketler olması, tüketicinin garanti haklarının ortadan kalkması anlamına gelmez.

Sorun yaşandığında ürünün satış belgelerinde yer alan satıcı ve yenileme merkezi bilgileri üzerinden işlem başlatılabilir.

Garanti Sorunu Çözülmezse Nereye Başvurulur?

Satıcı veya yenileme merkeziyle yapılan görüşmeler sonucunda sorun çözülemiyorsa tüketicinin başvurabileceği resmi yollar bulunur.

Ticaret Bakanlığının güncel tüketici rehberine göre uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine bağlı olarak Tüketici Hakem Heyetleri, dava şartı olarak arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri başvuru yolları arasında yer alır.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda yapılabilir ve başvuru e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleştirilebilir.

Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiği için başvuru yapmadan önce güncel sınırın kontrol edilmesi gerekir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvururken Hangi Belgeler Gerekir?

Uyuşmazlığın durumuna göre aşağıdaki belgeler başvuruyu destekleyebilir:

• Fatura veya satış belgesi

• Sipariş kaydı

• Garanti belgesi

• Teslim fişi

• Servis fişi

• Kargo belgeleri

• Servis raporu

• Satıcıyla yapılan yazışmalar

• Fotoğraf ve diğer kanıtlar

Ticaret Bakanlığı da tüketici şikâyetlerinde bu tür belgelerin kullanılabileceğini belirtmektedir.

Yenilenmiş Telefon Arızalandığında Yapılması Gerekenler

Özetlemek gerekirse, garanti süresi içinde yenilenmiş telefonunuz arızalanırsa şu sırayı takip edebilirsiniz:

1. Arızayı ve belirtileri not edin.

2. Satıcı veya yenileme merkeziyle iletişime geçin.

3. Hangi hakkınızı kullanmak istediğinizi açıkça belirtin.

4. Telefonu teslim ederken teslim fişi alın.

5. Teslim tarihini mutlaka kontrol edin.

6. Servis sürecini ve 20 iş günlük süreyi takip edin.

7. Servis sonucunu gösteren belgeyi alın.

8. Kullanıcı hatası deniyorsa gerekçesini ve mümkünse raporunu isteyin.

9. Sorun çözülmezse tüketici uyuşmazlıkları için ilgili resmi başvuru yollarını değerlendirin.

Yenilenmiş Telefon Arızalanırsa Haklarınız Kısaca

Yenilenmiş Telefon Arızaları Hakkında Sık Sorulan Sorular

Yenilenmiş telefon garanti süresi içinde bozulursa ne yapılır?

Öncelikle satıcı veya yenileme merkeziyle iletişime geçilerek garanti süreci başlatılmalıdır. Tüketici, şartları oluştuğunda ücretsiz onarım, ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi haklarından yararlanabilir.

Yenilenmiş telefonun tamiri kaç günde yapılır?

Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talebinin en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir.

Yenilenmiş telefon servise verildiğinde kargo ücreti ödenir mi?

Garanti hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden kargo, posta, nakliye veya benzeri ulaşım giderleri talep edilemez.

Telefon garanti kapsamında tamir edilemezse ne olur?

Arızanın ve servis sürecinin durumuna göre tüketici bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim gibi haklarını kullanabilir.

Servis telefonu zamanında teslim etmezse ne yapılabilir?

20 iş günlük sürenin aşılması halinde tüketicinin diğer seçimlik hakları gündeme gelebilir. Bu durumda servis teslim belgesi ve diğer belgelerle birlikte satıcı veya yenileme merkeziyle yazılı olarak iletişime geçilmesi önemlidir.

Servis "kullanıcı hatası" derse garanti geçersiz mi?

Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamında olmayabilir. Ancak arızanın nedeninin ve değerlendirmesinin mümkün olduğunca belgeye bağlanması tüketici açısından önemlidir.

Yenilenmiş telefonun garanti sorunu çözülmezse nereye başvurulur?

Uyuşmazlığın parasal değerine ve niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti, dava şartı olarak arabuluculuk veya Tüketici Mahkemesi yolları gündeme gelebilir.

Sonuç

Yenilenmiş bir telefonun arızalanması, tüketicinin cihazı kullanılamaz halde bırakıp sonucu beklemesi gereken bir durum değildir. Mevzuat, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan sorunlar için tüketiciye çeşitli haklar tanıyor.

Burada en önemli nokta, arızayı doğru şekilde bildirmek, hangi hakkın kullanıldığını açıkça belirtmek ve servis sürecini belgelemektir.

Özellikle teslim fişi, servis fişi ve servis raporu gibi belgeler, telefonun ne zaman servise verildiğini ve hangi işlemlerin yapıldığını gösterebildiği için saklanmalıdır.

Garanti sürecinde sorun yaşanması halinde ise yalnızca satıcının vereceği cevabı beklemek yerine, tüketici mevzuatında düzenlenen resmi başvuru yollarının da bulunduğunu bilmek gerekir.

Yenilenmiş telefonlarda garanti süresi, tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az 1 yıldır. Bu süre içinde ortaya çıkan garanti kapsamındaki arızalarda tüketicinin onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi gibi hakları bulunabilir.