Garanti Dışında Yapılan Telefon Onarımının da Bir Sorumluluğu Var mı?
Yenilenmiş telefonun garanti süresi sona ermiş olabilir. Bu durumda ortaya çıkan arıza için yapılan bakım veya onarım işlemi ücretli olabilir. Ancak ücretli bir onarım yapılmış olması, servis işleminin herhangi bir sorumluluk taşımadığı anlamına gelmez.
Satış sonrası hizmet kapsamında yapılan ücretli bakım ve onarım sonrasında aynı arızanın belirli bir süre içinde tekrar ortaya çıkması halinde tüketicinin yeniden ücret ödemek zorunda kalmaması gereken durumlar vardır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, garanti süresi dışında servis istasyonu tarafından gerçekleştirilen montaj, bakım veya onarım hizmetinden sonra aynı arızanın bir yıl içinde tekrarlanması halinde tüketiciden yeniden ücret talep edilemez. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar ise bu düzenlemenin dışındadır.
Bir Yıl İçinde Aynı Arıza Tekrarlarsa Ne Olur?
Telefon garanti dışındayken bir servis istasyonunda ücretli olarak onarılmış ve aynı arıza bir yıl içinde yeniden ortaya çıkmışsa, servis tarafından aynı arıza için tekrar ücret talep edilmesi her durumda mümkün değildir.
Burada önemli olan iki nokta vardır:
- İlk işlemin bakım veya onarım hizmeti kapsamında gerçekleştirilmiş olması,
- Daha sonra ortaya çıkan problemin aynı arıza olması.
Örneğin telefonun şarj soketinde meydana gelen bir sorun ücretli olarak onarılmış ve aynı sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkmışsa, ilk servis işleminin belgeleri önem kazanır.
Buna karşılık tamamen farklı bir parçanın veya farklı bir sistemin arızalanması aynı arıza olarak değerlendirilmeyebilir.
“Aynı Arıza” Nasıl Anlaşılır?
Her yeni arıza otomatik olarak önceki arızanın devamı kabul edilmez.
Örneğin:
- İlk işlem şarj sorunu nedeniyle yapılmışsa ve aynı şarj problemi yeniden ortaya çıkıyorsa,
- İlk işlem ekranla ilgili bir arıza nedeniyle yapılmışsa ve aynı ekran problemi tekrar ediyorsa,
- İlk işlem kamera arızası nedeniyle yapılmışsa ve aynı kamera problemi yeniden oluşuyorsa
ilk servis kaydı ile yeni arıza arasında bağlantı kurulması gerekebilir.
Bu nedenle tüketicinin yalnızca faturayı değil, servis formunu ve yapılan işlemin açıklamasını da saklaması önemlidir.
Servis Formu Neden Önemlidir?
Garanti dışındaki ücretli bir onarımda servis formu, yapılan işlemin kapsamını gösterebilecek en önemli belgelerden biridir.
Servis formunda mümkün olduğunca;
- Telefonun marka ve modeli,
- Cihazın teslim tarihi,
- Bildirim konusu arıza,
- Yapılan tespit,
- Değiştirilen veya onarılan parça,
- Yapılan işlem,
- Ödenen ücret
gibi bilgilerin yer alması önemlidir.
Tüketici, telefonunu servise bırakırken yalnızca sözlü açıklama yapmak yerine arızanın servis kaydına açık şekilde yazılmasını istemelidir.
Bu kayıt, aynı arızanın daha sonra tekrar edip etmediğinin anlaşılmasına yardımcı olabilir.
Servis “Bu Yeni Bir Arıza” Derse Ne Yapılabilir?
Servis, ikinci başvuruda ortaya çıkan sorunun ilk onarımla ilgisi olmadığını belirtebilir.
Böyle bir durumda tüketicinin öncelikle servis tarafından yapılan yeni tespitin yazılı olarak verilmesini istemesi yararlı olur.
Örneğin ilk işlem şarj sistemiyle ilgiliyse ve ikinci başvuruda servis farklı bir parçanın arızalandığını belirtiyorsa, bu ayrım servis kaydında görülebilir.
Tüketici ilk servis formunu ve yeni servis kaydını karşılaştırarak yapılan işlemler arasındaki farkı değerlendirebilir.
Uyuşmazlık devam ederse, servis tarafından yapılan tespitin ve tüketicinin elindeki belgelerin tamamı başvurulacak uyuşmazlık çözüm yolunda önem taşıyabilir.
Kullanım Hatası Varsa Aynı Arıza Kuralı Geçerli mi?
Hayır, her tekrar eden arıza aynı şekilde değerlendirilmez.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, garanti dışındaki onarım sonrasında aynı arızanın bir yıl içinde tekrarlanmasına ilişkin düzenlemenin kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımdan kaynaklanan arızaları kapsamadığını belirtmektedir.
Örneğin telefonun kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması nedeniyle oluşan yeni hasarın önceki servis işlemiyle aynı kapsamda olduğu ileri sürülemez.
Bu nedenle servis ile tüketici arasındaki uyuşmazlıkta arızanın neden ortaya çıktığı önemli bir konudur.
İlk Onarım Ücretliyse İkinci Kez Ücret Alınabilir mi?
İlk onarımın ücretli olması tek başına ikinci onarımın da ücretli olacağı anlamına gelmez.
Eğer garanti süresi dışında yapılan bakım veya onarım hizmetinin ardından aynı arıza bir yıl içinde tekrar ortaya çıkmışsa, ilgili düzenleme kapsamında tüketiciden yeniden ücret talep edilmemesi gerekir.
Ancak ikinci başvurunun gerçekten aynı arızaya ilişkin olup olmadığı ve kullanım hatası bulunup bulunmadığı olayın koşullarına göre değerlendirilir.
İlk Onarımda Değiştirilen Parçanın da Garantisi Var mı?
Garanti süresi dışında servis tarafından garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parça değiştirilmiş veya satılmışsa, ilgili parça için altı aydan az olmamak üzere garanti süresi verilmesi gerektiği düzenlenmiştir.
Bu nedenle garanti dışı bir onarım sırasında parça değiştirildiyse, tüketicinin hangi parçanın değiştirildiğini ve parçaya ilişkin verilen garanti süresini gösteren belgeyi saklaması önemlidir.
Ücretli Onarım Sonrasında Aynı Arıza Tekrarladığında Ne Yapılmalı?
Aynı sorun yeniden ortaya çıktığında tüketici şu sırayla hareket edebilir:
- Önceki servis formunu ve faturayı bulun.
- İlk onarımda hangi arızanın giderildiğini kontrol edin.
- Telefonu yeniden servise teslim ederken aynı arızanın tekrar ettiğini açıkça belirtin.
- İlk servis işleminin tarihini ve işlem numarasını bildirin.
- Yeni servis kaydına şikâyetin açık şekilde yazılmasını isteyin.
- İkinci işlem için ücret talep edilirse ücretin gerekçesini yazılı olarak isteyin.
- İlk ve ikinci servis belgelerini birlikte saklayın.
Özellikle “aynı arıza” iddiasının sözlü olarak kalmaması, servis kayıtlarında açıkça belirtilmesi tüketici açısından önemlidir.
Servis Belge Vermek Zorunda mı?
Satış sonrası hizmet kapsamında servis istasyonlarının kendilerine teslim edilen arızalı mallarla ilgili gerekli belgeleri düzenlemesi ve tüketiciye bir nüsha vermesi gereken durumlar bulunmaktadır. Kargo ile gönderilen arızalı mallar için yönetmelikte ayrıca düzenleme yapılmıştır.
Bu nedenle telefon elden servise teslim ediliyorsa, cihazın teslim alındığını ve yapılan başvurunun kapsamını gösteren belge alınması önemlidir.
Belgenin üzerinde telefonun durumu, arıza ve talep mümkün olduğunca açık şekilde yer almalıdır.
Servis Aynı Arızayı Tekrar Ücretli Onarmak İsterse
Tüketici, ilk onarımdan sonra aynı arızanın bir yıl içinde tekrar ettiğini düşünüyorsa, servis tarafından istenen ücreti doğrudan kabul etmek yerine öncelikle önceki servis kaydını göstermelidir.
Servisten;
- Yeni arızanın neden farklı olduğu,
- İlk onarımla neden bağlantılı olmadığı,
- Ücretli işlemin neden gerekli olduğu
konusunda açıklama istenebilir.
Uyuşmazlık çözülemiyorsa tüketicinin elindeki fatura, servis formları, ödeme kayıtları ve yazışmalar değerlendirilerek ilgili tüketici uyuşmazlığı başvuru yollarına başvurulabilir.
Yenilenmiş Telefonlarda Garanti Dışı Servis Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?
Garanti süresi sona ermiş bir yenilenmiş telefon için ücretli servis hizmeti alınırken şu belgelerin saklanması faydalıdır:
- Servis teslim belgesi,
- Arıza tespit kaydı,
- Onarım faturası,
- Değiştirilen parça bilgisi,
- Yapılan işlem açıklaması,
- Ödeme belgesi,
- Parça veya onarım için verilen garanti bilgisi.
Bu belgeler yalnızca ödeme yapıldığını değil, servisin telefonda hangi işlem için çalıştığını da gösterebilir.
Sonuç
Yenilenmiş telefonun garanti süresi sona ermiş olsa bile tüketicinin servis işlemleriyle ilgili tüm hakları ortadan kalkmaz.
Garanti dışı dönemde yapılan bakım veya onarım hizmetinden sonra aynı arızanın bir yıl içinde tekrarlanması halinde yeniden ücret alınmaması yönünde düzenleme bulunmaktadır. Ancak bunun uygulanabilmesi için yeni problemin aynı arıza olması ve kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanmaması gerekir.
Bu nedenle ücretli servis işlemlerinde servis formu, fatura, değiştirilen parça ve yapılan işlem kayıtlarının saklanması özellikle önemlidir.
Resmî kaynaklar:
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
