Garanti süresinin sona ermesi, telefonun bakım ve onarım hizmetlerinin tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez. Satış sonrası hizmet kapsamında yetkili servislerin bakım ve onarım hizmeti sunmaya devam etmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilen düzenlemelere göre cep telefonları da satış sonrası hizmet yükümlülüğü bulunan ürünler arasında yer almaktadır.
Garanti sonrasında servis ücretinin belirlenmesinde ise arızanın niteliği, değişmesi gereken parçalar, işçilik ve yapılan işlemler gibi unsurlar dikkate alınabilir.
Garanti Sonrası Servis Ücreti Sabit Bir Tutar mıdır?
Yenilenmiş telefonlar için garanti sonrasında uygulanacak tek ve sabit bir servis ücreti bulunmaz. Ücret, yapılacak işleme ve kullanılan parçalara göre değişebilir.
Örneğin yalnızca yazılımsal bir işlem gerektiren bir arıza ile ekran veya batarya değişimi gerektiren bir arızanın servis maliyeti aynı olmayacaktır.
Bu nedenle servis tarafından belirtilen toplam ücretin hangi işlemlerden oluştuğunun anlaşılması önemlidir.
Servis ücretini hangi kalemler oluşturabilir?
Garanti sonrası bir yenilenmiş telefon için servis ücretinde şu kalemlerle karşılaşılabilir:
- Arıza tespit ve teşhis işlemleri
- İşçilik ücreti
- Değiştirilen yedek parçanın bedeli
- Bakım veya onarım kapsamında yapılan diğer işlemler
- Varsa kargo veya taşıma gibi hizmet bedelleri
Ancak her servisin bütün bu kalemleri ayrı ayrı ücretlendirmesi gerektiği şeklinde genel bir kural bulunmaz. Önemli olan tüketiciye yapılan işlem ve ücret konusunda açık bilgi verilmesidir.
Yedek Parça Fiyatı Servis Ücretini Nasıl Etkiler?
Garanti sonrası onarımda en önemli maliyetlerden biri değiştirilecek parçanın fiyatıdır. Ekran, batarya, şarj soketi, kamera veya başka bir bileşenin değiştirilmesi gerekiyorsa toplam onarım bedeli kullanılan parçaya göre değişebilir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında servis istasyonlarının yedek parça fiyat listesini tüketicilerin görebileceği şekilde bulundurması veya katalog ya da elektronik ortam üzerinden tüketiciye göstermesi zorunludur.
Bu nedenle servis tarafından parça değişimi önerildiğinde, değişecek parçanın bedelinin ve uygulanacak işçilik ücretinin sorulması tüketici açısından önemlidir.
Arıza Tespitinden Sonra Servis Ücreti Onaylanmalı mı?
Garanti dışında kalan bir telefon servise teslim edildiğinde önce arızanın tespit edilmesi gerekebilir. Arızanın kaynağı ve yapılması gereken işlem belirlendikten sonra tüketiciye uygulanacak ücret hakkında bilgi verilmesi, tüketicinin neye onay verdiğini bilmesi açısından önemlidir.
Örneğin servis;
- ekran değişimi gerektiğini,
- parçanın bedelini,
- işçilik ücretini
belirleyebilir ve buna göre toplam onarım maliyetini bildirebilir.
Tüketici, onarım başlamadan önce ücretin kapsamını ve hangi işlemlerin yapılacağını netleştirmelidir. Özellikle yüksek tutarlı onarımlarda yalnızca telefonda söylenen yaklaşık bir rakam yerine yazılı veya elektronik bir kayıt alınması ileride çıkabilecek uyuşmazlıklar açısından daha sağlıklıdır.
Servis Ücretinin İçeriği Tüketiciye Bildirilmeli mi?
Tüketici açısından en önemli noktalardan biri, servis işleminin sonunda hangi işlemin yapıldığının anlaşılabilmesidir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında servis istasyonlarının servis fişi düzenlemesi ve tüketiciye vermesi gerekmektedir. Bu belgelerde yapılan işlem ve servis sürecine ilişkin bilgilerin yer alması önem taşır.
Bu nedenle telefonu servisten teslim alırken;
- yapılan onarımı,
- değiştirilen parçaları,
- ödenen toplam tutarı,
- varsa parça ve işçilik ayrımını
gösteren servis belgesinin alınması faydalıdır.
Garanti Sonrası Tamirde Aynı Arıza Tekrarlarsa Tekrar Ücret Ödenir mi?
Garanti süresi sona ermiş bir telefonda servis tarafından yapılan montaj, bakım veya onarım işlemi sonrasında aynı arızanın bir yıl içinde tekrar ortaya çıkması halinde özel bir koruma bulunmaktadır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar hariç olmak üzere, garanti süresi dışında servis istasyonu tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak bir yıl içinde aynı arızanın tekrarlanması halinde tüketiciden herhangi bir isim altında yeniden ücret talep edilemez.
Burada önemli olan, ortaya çıkan arızanın gerçekten önceki servis işlemiyle ilgili aynı arıza olmasıdır. Farklı bir arızanın meydana gelmesi aynı kapsamda değerlendirilmeyebilir.
Garanti Sonrası Değiştirilen Parçanın Garantisi Var mı?
Garanti süresi sona ermiş bir telefonda, garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parçanın servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması halinde, değiştirilen ya da satılan parça için en az altı aylık garanti süresi verilmesi gerekir.
Bu nedenle garanti sonrası ücretli bir parça değişimi yapıldığında tüketicinin yalnızca toplam ücreti değil, değiştirilen parçaya ilişkin garanti koşullarını da sorması gerekir.
Garanti Süresi İçinde Servis Ücreti Alınabilir mi?
Yenilenmiş ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve en az bir yıldır. Garanti kapsamında meydana gelen bir arızada tüketici onarım veya değişim gibi garanti haklarını kullanabilir. Yenilenmiş ürünlere ilişkin güncel düzenlemede onarım veya değişim talebinin 20 iş günü içinde yerine getirilmesi öngörülmektedir.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı durumlarda, kullanım hatasına ilişkin hükümler saklı kalmak üzere tüketiciden nakliye, posta, kargo veya servis ulaşım giderleri gibi masrafların talep edilmemesi gerekir.
Dolayısıyla garanti devam ederken ortaya çıkan ve garanti kapsamında değerlendirilen bir arıza ile garanti süresi bittikten sonraki ücretli onarımı birbirinden ayırmak gerekir.
Kullanıcı Hatasından Kaynaklanan Arızalarda Ücret Nasıl Belirlenir?
Telefonun düşürülmesi, sıvıyla temas etmesi veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gibi durumların arızaya neden olduğu tespit edilirse garanti kapsamındaki ücretsiz onarım hükümleri uygulanmayabilir.
Böyle bir durumda servis tarafından ücretli onarım önerilebilir. Tüketicinin, kullanım hatası iddiasının neye dayandığını ve yapılacak onarımın hangi parçaları kapsadığını sorması önemlidir.
Ticaret Bakanlığı'nın satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgilendirmesinde, kullanım hatası nedeniyle oluşan hasarlarda veya garanti süresi bitmiş ürünlerde ücretli onarım yapılmasına rağmen tamirin eksik veya hiç yapılmadığının anlaşılması halinde ayıplı hizmete ilişkin tüketici haklarının gündeme gelebileceği belirtilmektedir.
Servis Çok Yüksek Bir Ücret Talep Ederse Ne Yapılabilir?
Garanti dışındaki bir onarım için yüksek bir ücret talep edilmesi tek başına servisin ücretlendirmesinin hukuka aykırı olduğu anlamına gelmez. Ancak tüketici, ücretin hangi işlem ve parçalardan oluştuğunu öğrenebilir ve servis tarafından sunulan açıklamaları inceleyebilir.
Özellikle şu belgelerin saklanması faydalıdır:
- Servis teslim belgesi
- Servis fişi
- Ücret teklifi veya fiyat bilgisi
- Değiştirilen parçaya ilişkin bilgiler
- Fatura veya ödeme belgesi
- Servisle yapılan yazışmalar
Servis ile tüketici arasında ücret veya onarımın gerektiği şekilde yapılmaması konusunda uyuşmazlık çıkması halinde, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gibi yasal başvuru yolları gündeme gelebilir.
Servise Telefon Verirken Nelere Dikkat Edilmeli?
Garanti sonrası ücretli onarımda sonradan ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları azaltmak için telefonu servise teslim ederken bazı bilgileri kayıt altına almak yararlı olur.
- Telefonun mevcut durumunu ve görünen fiziksel hasarları belgeleyin.
- Şikâyetinizi servis kaydına açık şekilde yazdırın.
- Servisin tahmini ücret bilgisini ve kapsamını sorun.
- Değişmesi önerilen parçaları öğrenin.
- Onarım öncesinde ücret konusunda servisle netleşin.
- Telefonu teslim ederken servis belgesini alın.
- Onarım sonrasında servis fişi ve ödeme belgesini saklayın.
Özellikle "telefon çalışmıyor" gibi genel bir açıklama yerine "şarj olmuyor", "kamera açıldığında kapanıyor" veya "ekran dokunmatiği belirli bölgelerde çalışmıyor" gibi mümkün olduğunca somut bir arıza tanımı yapılması servis kaydının doğru oluşturulmasına yardımcı olur.
Yenilenmiş Telefon Garanti Sonrası Servis Ücreti Hakkında Sık Sorulan Sorular
Yenilenmiş telefon garanti bittikten sonra ücretsiz tamir edilir mi?
Garanti süresinin sona ermesiyle birlikte garanti kapsamındaki ücretsiz onarım hakkı sona erer. Ancak satış sonrası hizmet yükümlülükleri devam edebilir ve ücretli bakım veya onarım hizmeti sunulabilir.
Garanti sonrası servis ücretini kim belirler?
Mevzuatta yenilenmiş telefonlar için bütün servislerde geçerli tek bir onarım bedeli bulunmaz. Ücret, yapılacak işlem, kullanılacak parça ve servis hizmetinin kapsamına göre belirlenebilir.
Servis yedek parça fiyatını göstermek zorunda mı?
Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında servis istasyonlarının yedek parça fiyat listesini tüketicilerin görebileceği bir yerde bulundurması veya katalog ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesi gerekir.
Garanti sonrası tamirde aynı arıza tekrar ederse yeniden ücret alınabilir mi?
Servis tarafından garanti süresi dışında gerçekleştirilen montaj, bakım veya onarım hizmetiyle ilgili aynı arızanın bir yıl içinde tekrar etmesi halinde, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan durumlar hariç olmak üzere yeniden ücret talep edilemez.
Garanti sonrası değiştirilen parçanın garantisi var mı?
Garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parçanın garanti süresi dışında servis tarafından değiştirilmesi veya satılması halinde, söz konusu parça için en az altı aylık garanti süresi verilmesi gerekir.
Servis ücretini ödemeden önce nelere bakılmalı?
Yapılacak işlemin ne olduğu, hangi parçaların değişeceği, toplam ücret ve varsa işçilik bedeli öğrenilmeli; mümkünse bu bilgiler servis kaydı, fiyat teklifi veya elektronik yazışma üzerinden kayıt altına alınmalıdır.
Sonuç
Yenilenmiş telefonun garanti süresi sona erdikten sonra arızalanması, cihazın artık hiçbir servis yükümlülüğü kapsamında olmadığı anlamına gelmez. Ücretli onarım yapılabilir; ancak servis hizmetinin kapsamı, kullanılan yedek parçalar ve yapılan işlemler tüketici açısından takip edilebilir olmalıdır.
Özellikle ücretli onarım öncesinde fiyatın hangi işlemlerden oluştuğunu öğrenmek, değiştirilecek parçaları sormak ve servis belgelerini saklamak önemlidir. Ayrıca garanti sonrası yapılan onarımın ardından aynı arızanın bir yıl içinde tekrarlanması veya değiştirilen parçayla ilgili sorun yaşanması halinde mevzuatta tüketici lehine belirli korumalar bulunmaktadır.
Resmî Kaynaklar
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
