Garanti Sonrası Servis Hizmeti Devam Eder mi?
Evet. Garanti süresinin sona ermesi ile satış sonrası hizmet yükümlülüğü aynı anda sona ermez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca üretici veya ithalatçı, ilgili ürün için belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür. Garanti süresi sona ermiş olsa bile kullanım ömrü devam ettiği sürece bu hizmetin sunulması gerekir.
Bu nedenle garanti süresi dolmuş bir yenilenmiş telefonun arızalanması halinde tüketici, cihazın kullanım ömrü ve ilgili satış sonrası hizmet yükümlülükleri kapsamında yetkili servise başvurabilir.
Garanti Sonrası Onarım İçin Kaç İş Günü Süre Var?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, otomobiller gibi özel olarak farklı süre belirlenen ürünler dışındaki mallar için azami tamir süresi 20 iş günüdür.
Cep telefonları da bu genel kapsama girdiğinden, garanti süresi dışında yetkili servise bırakılan telefonun onarımı için azami süre kural olarak 20 iş günüdür.
Buradaki önemli ayrıntı, 20 iş günlük sürenin garanti sonrası işlemlerde farklı bir tarihten başlamasıdır.
20 İş Günlük Süre Ne Zaman Başlar?
Garanti süresi içinde gerçekleşen arızalarda azami tamir süresi, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Ancak garanti süresi sona erdikten sonra durum farklıdır.
Garanti sonrası azami tamir süresi, telefonun yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihte başlar.
Bu nedenle telefonu servise teslim ettiğiniz tarihi gösteren belgeyi saklamak önemlidir.
Örneğin:
- Telefon 2 Eylül'de yetkili servise teslim edildiyse,
- azami tamir süresi bu teslim tarihi üzerinden hesaplanır.
Servise gönderim yapılmışsa kargo teslim kaydı, servis kabul belgesi veya benzeri belgeler de sürecin başlangıcını kanıtlamak açısından önem taşıyabilir.
Garanti Sonrası 20 İş Günü Takvim Günü Müdür?
Hayır. Burada belirtilen süre iş günü üzerinden hesaplanır.
Dolayısıyla 20 iş günü, doğrudan “20 takvim günü” anlamına gelmez. Hafta sonları ve resmi tatiller gibi çalışılmayan günler hesaplamayı etkileyebilir.
Bu nedenle tüketicinin “telefonu 20 gün önce verdim, süre doldu” şeklinde yalnızca takvim üzerinden değerlendirme yapması doğru olmayabilir.
Garanti Sonrası Servis Neden 20 İş Gününü Aşmamalı?
Azami tamir süresinin belirlenmesindeki temel amaç, tüketicinin cihazını belirsiz bir süre boyunca serviste bırakmak zorunda kalmasını önlemektir.
Ticaret Bakanlığı'nın satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgilendirmesinde de kullanım ömrü boyunca yetkili servislerde gerçekleştirilen bakım ve onarım işlemlerinin belirlenen azami tamir süresini aşamayacağı belirtilmektedir.
Bu nedenle garanti süresi sona ermiş olsa bile telefonun serviste sınırsız bir süre tutulması söz konusu değildir.
Garanti Sonrası Servis Ücretli Olabilir mi?
Evet.
Burada garanti kapsamında ücretsiz onarım ile garanti sonrası satış sonrası hizmeti birbirinden ayırmak gerekir.
Garanti kapsamında tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde işçilik, değiştirilen parça ve benzeri giderler için tüketiciden ücret alınamaz.
Garanti süresi sona erdikten sonra yapılan bakım veya onarım ise garanti kapsamındaki ücretsiz onarım hakkından farklıdır ve ücretli olabilir.
Bu nedenle servis, garanti sonrası bir onarım için ücret talep edebilir. Ancak bu durum, servisin işlemi istediği kadar uzun sürede tamamlayabileceği anlamına gelmez.
Servis Ücret Çıkardıysa Onay Vermeden Önce Ne Yapılmalı?
Garanti sonrası onarım ücretli olacaksa tüketicinin işlem başlamadan önce yapılacak işlemler ve maliyet konusunda bilgi alması faydalıdır.
Özellikle şu konular netleştirilmelidir:
- Arızanın ne olduğu,
- Hangi parçaların değiştirileceği,
- İşçilik ücretinin bulunup bulunmadığı,
- Toplam tahmini onarım bedeli,
- Onarımın ne kadar süreceği,
- Değiştirilecek parçaların niteliği.
Tüketici, ücretli onarımı kabul etmeden önce servis tarafından sunulan teklif veya servis kaydını incelemeli ve mümkün olduğunca yazılı kayıt oluşturmalıdır.
Telefon 20 İş Gününde Onarılmazsa Ne Olur?
Azami tamir süresinin aşılması, satış sonrası hizmet mevzuatına aykırı bir durum oluşturabilir. Ticaret Bakanlığı da azami tamir süresinin aşılması veya bakım ve onarım hizmetlerinin mevzuata uygun şekilde sunulmaması halinde idari yaptırım uygulanabildiğini belirtmektedir.
Ancak garanti sonrası onarım ile garanti kapsamındaki seçimlik hakları birbirine karıştırmamak gerekir.
Garanti süresi sona ermiş bir cihazda tüketicinin hakları, garanti kapsamında ücretsiz onarımda kullanılan seçimlik haklarla aynı şekilde değerlendirilmez. Buna karşılık üretici veya ithalatçının kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet sağlama yükümlülüğü devam eder.
Bu nedenle süre aşıldığında öncelikle servis kaydı, teslim tarihi ve yapılan işlemler belgelenmeli; ardından servis ve üretici/ithalatçı nezdinde başvuru yapılmalıdır.
Telefon Servise Verilirken Belge Almak Neden Önemli?
Garanti sonrası işlemlerde servis teslim belgesi özellikle önemlidir.
Çünkü azami tamir süresinin başlangıcı, garanti dışındaki işlemlerde telefonun yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihe bağlanmaktadır.
Bu nedenle servis kaydında mümkün olduğunca şu bilgilerin bulunması yararlı olacaktır:
- Telefonun marka ve modeli,
- IMEI veya cihazı tanımlayan bilgiler,
- Servise teslim tarihi,
- Tüketicinin bildirdiği arıza,
- Cihazın fiziksel durumu,
- Varsa tahmini onarım bedeli,
- Tüketicinin onarım talebi.
Ticaret Bakanlığı da servis istasyonlarının, kargo ile gönderilen arızalı mallar dışında kendilerine teslim edilen veya kendileri tarafından teslim alınan arızalı mallar için teslim alındığına ilişkin belge düzenlemesi gerektiğini belirtmektedir.
Yetkili Servis Telefonu 20 İş Gününde Onaramazsa Başka Servise Götürülebilir mi?
Tüketicinin cihazını başka bir servise götürmesi, mevcut servis işleminin durumuna ve cihazın garanti kapsamında olup olmadığına göre farklı sonuçlar doğurabilir.
Özellikle garanti dışındaki ücretli onarımlarda başka bir servise başvurmadan önce mevcut servis kaydının kapatılması, cihazın teslim alınması ve yapılan işlemlerin belgelenmesi daha sağlıklı olacaktır.
Ayrıca yetkili servis yerine başka bir servise yapılan müdahalenin, sonraki servis işlemleri açısından teknik ve hukuki sonuçları olabilir.
Bu nedenle telefon halen yetkili servisteyken başka bir serviste müdahale yaptırmak yerine önce mevcut servis kaydının durumu netleştirilmelidir.
Yetkili Servis Bilgileri Nereden Kontrol Edilir?
Üretici veya ithalatçıların yetkili servis bilgilerini kendi internet sitelerinde yayımlaması ve güncel yetkili servis bilgilerini Bakanlık tarafından oluşturulan sisteme kaydetmesi gerekmektedir.
Tüketiciler yetkili servis bilgilerini Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden kontrol edebilir.
SERBİS – Yetkili Servis Bilgi Sistemi
Özellikle garanti sonrası ücretli bir onarım söz konusu olduğunda cihazı teslim etmeden önce servisin yetkili olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.
Garanti Sonrası Servis Sürecinde Tüketici Nelere Dikkat Etmeli?
Garanti süresi sona ermiş bir yenilenmiş telefonu servise verirken şu adımlar sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur:
- Yetkili servisi kontrol edin. Servisin üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş olup olmadığını SERBİS üzerinden doğrulayın.
- Servis teslim belgesini alın. Telefonun teslim tarihi, azami tamir süresinin hesaplanması açısından önemlidir.
- Arızayı belgeye yazdırın. Telefonda hangi sorunun bulunduğunu servis kaydında açıkça belirtin.
- Ücreti önceden sorun. Garanti sonrası işlem ücretli olabileceğinden tahmini maliyeti öğrenin.
- Parça değişimini sorun. Hangi parçanın değiştirileceğini ve işlem kapsamını öğrenin.
- Servis süresini takip edin. Garanti sonrası işlemlerde azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu unutmayın.
- Tüm belgeleri saklayın. Servis fişi, teslim belgesi, teklif, ödeme belgesi ve yazışmaları muhafaza edin.
Sık Sorulan Sorular
Garanti sonrası yenilenmiş telefon kaç günde tamir edilmeli?
Garanti süresi dışında yetkili servise bırakılan cep telefonları için azami tamir süresi kural olarak 20 iş günüdür.
20 iş günü garanti bittikten sonra mı başlar?
Hayır. Süre, garanti süresinin bitiş tarihinden değil, telefonun garanti dışı onarım için yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Garanti bittikten sonra servis ücret isteyebilir mi?
Evet. Garanti süresi sona ermişse bakım ve onarım işlemi ücretli olabilir. Ancak satış sonrası hizmet yükümlülüğü kullanım ömrü boyunca devam eder.
Garanti sonrası servis 20 iş gününü aşarsa ne yapılabilir?
Öncelikle servis teslim belgesi ve servis kaydıyla birlikte süre kontrol edilmelidir. Azami tamir süresinin aşılması halinde servis ve üretici/ithalatçı nezdinde başvuru yapılabilir. Mevzuata aykırılık durumunda tüketicinin ilgili uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma hakkı da saklıdır.
Servise verdiğim telefonu teslim aldığımı nasıl kanıtlarım?
Servis tarafından düzenlenen teslim alma belgesi, servis fişi, kargo teslim kaydı veya benzeri belgeler saklanmalıdır. Özellikle garanti sonrası işlemlerde servis teslim tarihi önemlidir.
Garanti sonrası onarım ücretsiz midir?
Garanti süresi sona erdikten sonra yapılan bakım ve onarımlar garanti kapsamındaki ücretsiz onarım hakkından farklıdır ve ücretli olabilir.
Sonuç
Yenilenmiş telefonun garanti süresinin sona ermesi, satış sonrası servis hizmetinin sona erdiği anlamına gelmez. Cihazın kullanım ömrü devam ettiği sürece üretici veya ithalatçının mevzuatta öngörülen bakım ve onarım hizmetlerini sağlama yükümlülüğü bulunabilir.
Garanti sonrası yetkili servise bırakılan bir telefon için azami tamir süresi kural olarak 20 iş günüdür ve bu süre, garanti dışındaki işlemlerde telefonun yetkili servise teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Bu nedenle tüketici açısından en önemli belgelerden biri servis teslim kaydıdır. Telefonun ne zaman servise bırakıldığının ve hangi arıza nedeniyle işlem yapıldığının belgelenmesi, servis sürecinin gerektiğinde takip edilebilmesini sağlar.
Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı, Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme.
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
