Yenilenmiş Telefon Garanti Sonrası Serviste Parça Değişimi Yapılırsa Tüketiciye Bilgi Verilmeli mi?

Garanti Sonrası Parça Değişiminde Tüketici Bilgilendirilmeli mi?

Evet. Servis sürecinin tüketici açısından şeffaf yürütülmesi gerekir.

Özellikle garanti süresi sona erdikten sonra yapılan ücretli bakım ve onarımlarda tüketicinin hangi işlem için ücret ödeyeceğini bilmesi önem taşır. Servis tarafından gerçekleştirilen işlem ve kullanılan parçalar servis belgeleri üzerinden takip edilebilir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında servis istasyonlarının teslim aldıkları ürünlerle ilgili belge ve servis fişi düzenleme yükümlülükleri bulunmaktadır. Tüketici talep ederse bu belgelerin yazılı olarak verilmesi de gerekir.

Servis Fişinde Hangi Bilgiler Bulunmalı?

Servis fişi, telefonun hangi arıza nedeniyle servise bırakıldığını ve hangi işlemlerin gerçekleştirildiğini takip etmek açısından önemlidir.

Servis sürecinde tüketicinin özellikle şu bilgileri kontrol etmesi faydalı olur:

• Telefonun marka ve modeli,
• Cihazın teslim alınma tarihi,
• Belirtilen arıza,
• Yapılan inceleme ve onarım,
• Değiştirilen parça veya parçalar,
• Parça ve işçilik bedelleri,
• Toplam servis ücreti,
• Cihazın teslim tarihi.

Bu bilgilerin servis kaydında açık şekilde yer alması, daha sonra aynı işlem veya parça hakkında bir uyuşmazlık ortaya çıkması halinde tüketici açısından önem taşıyabilir.

Değiştirilen Parça Tüketiciye Gösterilmeli mi?

Garanti süresi dışındaki bakım ve onarımlarda değiştirilen yedek parçaların tüketiciye iade edilmesine ilişkin özel bir düzenleme bulunmaktadır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre yetkili servis istasyonları, garanti süresi dışında değiştirdikleri yedek parçaları, Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere tüketiciye iade etmek zorundadır.

Bu nedenle telefonun onarımında bir parça değiştirilmişse tüketici, eski parçanın kendisine teslim edilmesini talep edebilir.

Ancak parçanın çevre mevzuatı kapsamında farklı bir işlem gerektirdiği durumlar ayrıca değerlendirilir.

Servis Değiştirdiği Parçanın Ne Olduğunu Söylemek Zorunda mı?

Tüketici açısından servis işleminin hangi parça üzerinde gerçekleştirildiğinin belgelenmesi önemlidir.

Örneğin telefonun şarj soketi değiştirildiyse servis kaydında yalnızca “onarım yapıldı” şeklinde genel bir ifade yerine gerçekleştirilen işlemin mümkün olduğunca açık biçimde belirtilmesi tüketicinin servis geçmişini takip etmesini kolaylaştırır.

Özellikle daha sonra aynı parçayla ilgili başka bir arıza ortaya çıkarsa önceki servis işlemine ilişkin kayıtlar önemli hale gelebilir.

Değiştirilen Parçanın Fiyatı Tüketiciye Gösterilmeli mi?

Garanti sonrası ücretli bir onarımda tüketicinin ödeyeceği bedelin hangi işlemlerden oluştuğunu bilmesi önemlidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, servis istasyonlarının yedek parça fiyat listesini tüketicilerin görebileceği şekilde sunmasını veya katalog ya da elektronik ortamda göstermesini zorunlu tutmaktadır. Ayrıca üretici ve ithalatçıların tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamayacağı düzenlenmiştir.

Bu nedenle tüketici, onarım sırasında kullanılacak parçanın bedelini ve servis ücretini sormaktan çekinmemelidir.

Servis Parça Değişimini Tüketiciye Sormadan Yapabilir mi?

Her servis işleminin aynı şekilde değerlendirilmesi mümkün değildir.

Garanti sonrası ücretli bir onarım söz konusu olduğunda tüketicinin hangi hizmet için ücret ödeyeceğini bilmesi gerekir. Bu nedenle servis tarafından hazırlanacak onarım kaydı veya fiyat teklifinin incelenmesi ve ücretli işlemin kapsamının anlaşılması önemlidir.

Tüketiciye sunulan onarım teklifi ile gerçekleştirilen işlem arasında fark bulunuyorsa servis tarafından bunun açıklanması istenebilir.

Özellikle yüksek maliyetli parça değişimlerinde işlem yapılmadan önce fiyatın ve yapılacak onarımın yazılı olarak teyit edilmesi, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkların önlenmesine yardımcı olur.

Servis Daha Pahalı Bir Parça Taktıysa Ne Olur?

Garanti sonrası onarımda tüketicinin ödeyeceği ücret ile gerçekleştirilen işlemin kapsamı arasında açık bir ilişki bulunmalıdır.

Tüketici servis tarafından bildirilen fiyatı kabul etmeden önce;

• Hangi parçanın değişeceğini,
• Parçanın ücretini,
• İşçilik ücretini,
• Varsa diğer servis bedellerini,
• Toplam ödenecek tutarı

öğrenebilir.

Servis tarafından onaylanan işlemden farklı bir işlem gerçekleştirildiğini veya beklenmeyen bir ücret çıkarıldığını düşünüyorsa tüketici öncelikle servisle yazılı olarak iletişime geçmeli ve servis kaydını talep etmelidir.

Değiştirilen Parça İçin Ayrı Bir Garanti Var mı?

Garanti süresi dışında değiştirilen parçalara ilişkin özel kurallar ayrıca dikkate alınmalıdır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında garanti süresi dışında satılan yedek parçalar için en az altı aylık garanti uygulanmasına ilişkin düzenleme bulunmaktadır.

Bu nedenle garanti sonrası onarım sırasında yeni bir yedek parça satın alınması veya kullanılması halinde parçanın niteliği ve garanti koşulları ayrıca sorulabilir.

Tüketicinin parça değişimiyle ilgili servis belgesini ve varsa parçaya ilişkin garanti bilgisini saklaması faydalıdır.

Yenilenmiş Telefonlarda Parçanın Daha Önce Kullanılmış Olması Önemli mi?

Yenilenmiş bir telefon söz konusu olduğunda cihazın daha önce kullanılmış olması zaten ürünün niteliğinin bir parçasıdır.

Ancak garanti sonrası gerçekleştirilen yeni bir servis işleminde hangi parçanın değiştirildiğinin kayıt altına alınması yine önemlidir.

Özellikle yenilenmiş telefonun daha önce yenileme işleminden geçmiş olması ile garanti sonrası yeni bir onarımda parça değiştirilmesi birbirinden farklı servis geçmişi kayıtlarıdır.

Bu nedenle tüketici, cihazın kendisine satıldığı sıradaki yenileme bilgileri ile daha sonra gerçekleştirilen servis işlemlerini birbirinden ayırmalıdır.

Servis Fişini Almak Neden Önemli?

Servis fişi, tüketicinin cihazla ilgili geçmiş işlemleri belgelemesini sağlayan temel belgelerden biridir.

Ticaret Bakanlığı'nın satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgilendirmesinde, yetkili servis istasyonlarının teslim aldıkları arızalı mallarla ilgili belge düzenlemesi gerektiği belirtilmektedir. Tüketici talep ederse bu belgelerin kâğıt üzerinde verilmesi de zorunludur.

Bu nedenle telefon servisten teslim alınırken servis fişinin alınması ve belgede yapılan işlemlerin kontrol edilmesi önemlidir.

Servis Kaydında Parça Değişimi Yer Almıyorsa Ne Yapılmalı?

Telefonun servis işleminde parça değiştirildiği halde servis belgesinde bu işlem açıkça belirtilmiyorsa tüketici öncelikle servisten kaydın açıklanmasını isteyebilir.

Servisten;

• Değiştirilen parçanın adını,
• Yapılan işlemin açıklamasını,
• Parça bedelini,
• İşçilik bedelini,
• Toplam servis ücretini

gösteren bir belge talep edilebilir.

Servis tarafından verilen belgeler ile ödeme belgesinin birbiriyle uyumlu olması da kontrol edilmelidir.

Servis İşleminden Sonra Aynı Parça Tekrar Arızalanırsa Ne Olur?

Garanti dışı bir onarım sonrasında aynı arızanın tekrar ortaya çıkması halinde konu, daha önce gerçekleştirilmiş servis işlemiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Özellikle daha önce hangi parçanın değiştirildiğini gösteren servis kaydı bulunuyorsa, yeni arızanın önceki işlemle bağlantısı daha kolay incelenebilir.

Bu nedenle tüketicinin servis fişini, ödeme belgesini ve varsa parça değişimine ilişkin kayıtları saklaması önemlidir.

Parça Değişimiyle İlgili Uyuşmazlıkta Nereye Başvurulabilir?

Tüketici öncelikle hizmeti veren servisle iletişime geçerek sorunun giderilmesini isteyebilir.

Satış sonrası hizmetin gerektiği gibi sunulmadığı düşünülüyorsa, olayın niteliğine göre tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi gibi uyuşmazlık çözüm yolları gündeme gelebilir.

Ticaret Bakanlığı, kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetlerin sağlanmaması veya gerekli bakım ve onarım hizmetinin sunulmaması halinde tüketicinin, zararını ispatlamak şartıyla ilgili uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurabileceğini belirtmektedir.

Sık Sorulan Sorular

Garanti sonrası telefon servisinde parça değişirse tüketiciye bilgi verilir mi?

Yapılan servis işleminin ve değiştirilen parçaların servis kayıtlarında açıkça belirtilmesi tüketicinin işlem geçmişini takip edebilmesi açısından önemlidir. Tüketici servis fişini talep edebilir.

Garanti dışı değiştirilen eski parça tüketiciye verilir mi?

Yetkili servis istasyonları, garanti süresi dışında değiştirdikleri yedek parçaları, ilgili çevre mevzuatı hükümleri saklı kalmak üzere tüketiciye iade etmek zorundadır.

Yedek parçanın fiyatını öğrenebilir miyim?

Evet. Servis istasyonlarının yedek parça fiyat listesini tüketicilerin görebileceği şekilde sunması veya katalog ya da elektronik ortamda göstermesi gerekir.

Servis fişi verilmezse ne yapılmalı?

Tüketici servis kaydını talep edebilir. Yönetmelik kapsamında teslim alınan mallar ve yapılan servis işlemleriyle ilgili belgelerin düzenlenmesine ilişkin yükümlülükler bulunmaktadır.

Parça değişiminden sonra servis belgesi saklanmalı mı?

Evet. Servis fişi, ödeme belgesi ve parça değişimine ilişkin kayıtlar daha sonra aynı arıza veya servis işlemiyle ilgili bir uyuşmazlık ortaya çıkması halinde önemli deliller olabilir.

Sonuç

Yenilenmiş telefon garanti süresinin dışında servise gönderildiğinde yapılan parça değişimlerinin kayıt altına alınması tüketici açısından önemlidir.

Tüketici, servis işleminin kapsamını, değiştirilen parçayı ve ücretlendirmeyi öğrenmeli; servis tarafından düzenlenen belgeleri kontrol etmeli ve saklamalıdır. Garanti dışındaki onarımlarda değiştirilen yedek parçaların tüketiciye iadesine ilişkin de mevzuatta açık bir düzenleme bulunmaktadır.

Özellikle ücretli bir parça değişimi söz konusu olduğunda işlem yapılmadan önce onarımın kapsamını ve toplam maliyeti netleştirmek, servis sonrasında ise servis fişini ve ödeme belgesini saklamak tüketicinin servis geçmişini belgeleyebilmesi açısından önemlidir.

Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı, Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme.