Örneğin telefonun ekranı ücret karşılığında değiştirilmiş olmasına rağmen dokunmatik işlevinin düzgün çalışmaması, batarya değişiminden sonra cihazın beklenen şekilde çalışmaması veya yapılan onarımın ardından telefonun aynı şekilde kullanılmasını engelleyen yeni bir sorun ortaya çıkması durumunda, verilen servis hizmetinin niteliği ayrıca değerlendirilir.
Ticaret Bakanlığı da garanti süresi sona ermiş ürünlerde yapılan ücretli onarımın eksik veya hiç yapılmamış olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını kullanabileceğini belirtmektedir.
Garanti Sonrası Ücretli Tamir Ayıplı Hizmet Sayılır mı?
Garanti süresinin sona ermesi, telefonla ilgili bütün tüketici haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Burada telefonun kendisi ile sonradan satın alınan servis hizmetini birbirinden ayırmak gerekir.
Garanti kapsamı sona ermiş olabilir. Ancak tüketici daha sonra bir servis işletmesinden ücret karşılığında onarım hizmeti aldığında, servis tarafından sunulan bu hizmetin de sözleşmeye uygun ve gereği gibi yerine getirilmesi gerekir.
Ticaret Bakanlığı'nın Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme sayfasında da garanti süresi bitmiş ürünlerde ücretli onarım yapıldığı halde gerekli tamirin eksik yapılması veya hiç yapılmaması durumunda, tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin haklarını kullanabileceği belirtilmektedir.
Hangi Durumlarda Tamir Hizmeti Sorunlu Kabul Edilebilir?
Her başarısız onarımın otomatik olarak ayıplı hizmet olduğu söylenemez. Öncelikle servis tarafından üstlenilen iş ile ortaya çıkan sonuç arasında değerlendirme yapılması gerekir.
Örneğin şu durumlar servis hizmetinin gerektiği gibi yerine getirilip getirilmediğinin sorgulanmasını gerektirebilir:
- Ücret ödenmesine rağmen kararlaştırılan parça veya işlem uygulanmamışsa,
- Yapılması gereken onarım eksik bırakılmışsa,
- Servis tarafından yapılan işlem sonrasında telefon aynı arızayı gidermeden teslim edilmişse,
- Onarım sırasında yapılan hatalı işlem nedeniyle başka bir sorun ortaya çıkmışsa,
- Servis tarafından taahhüt edilen işlem ile gerçekleştirilen işlem birbirinden farklıysa,
- Ücret alınmasına rağmen gerekli onarımın hiç yapılmadığı anlaşılmışsa.
Burada önemli olan, telefonun garanti süresinin bitmiş olması değil, tüketicinin sonradan satın aldığı onarım hizmetinin gereği gibi yerine getirilip getirilmediğidir.
Ücretli Tamir Sonrasında Aynı Arıza Devam Ederse Ne Olur?
Telefon ücret karşılığında servise bırakılmış ve belirli bir arızanın giderilmesi istenmişse, servisin yaptığı işlemin kapsamı önemlidir.
Örneğin ekran değişimi için ücret ödenmiş ancak değişim sonrasında ekranın dokunmatiği çalışmıyorsa, öncelikle servis tarafından yapılan işlem ve kullanılan parçalar incelenmelidir. Benzer şekilde batarya değişimi yapılmasına rağmen servis sonrasında telefonun şarj olmaması gibi bir durum ortaya çıkarsa, yapılan hizmetin gereği gibi yerine getirilip getirilmediği servis kayıtları üzerinden değerlendirilebilir.
Bu nedenle tüketicinin yalnızca “telefon yine bozuldu” demesi yerine, hangi işlemin ücret karşılığında talep edildiğini ve servisin bu işlemi nasıl gerçekleştirdiğini belgeleyebilmesi önemlidir.
Ayıplı Tamir Hizmetinde Tüketicinin Hakları Nelerdir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketiciye çeşitli seçimlik haklar tanınmaktadır.
Ticaret Bakanlığı'nın Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme sayfasında ayıplı hizmet halinde tüketicinin;
- Hizmetin yeniden görülmesini,
- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,
- Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını,
- Sözleşmeden dönmeyi
talep edebileceği belirtilmektedir.
Dolayısıyla garanti sonrası ücretli tamir hizmetinin ayıplı olduğu ortaya çıkarsa, tüketicinin yalnızca “garanti bitti” gerekçesiyle hiçbir hakkı olmadığı söylenemez. Buradaki hak, telefonun eski garanti süresinden değil, satın alınan servis hizmetinden kaynaklanır.
Ücretli Tamir İçin Yeniden Para Ödemek Gerekir mi?
Bu sorunun cevabı, ortaya çıkan problemin nedenine ve servis tarafından verilen hizmetin kapsamına göre değişir.
Eğer tüketici tarafından satın alınan servis hizmetinin eksik veya ayıplı olduğu tespit ediliyorsa, aynı hizmetin gereği gibi yerine getirilmesi için tüketiciden yeniden ücret talep edilmesi her durumda haklı kabul edilemez.
Özellikle servis tarafından yapılması gereken işlemin hiç yapılmadığı veya eksik yapıldığı belgelenebiliyorsa, tüketicinin önceki servis işlemiyle ilgili haklarını ileri sürmesi mümkündür.
Bu nedenle servis “yeniden ücret ödemelisiniz” dediğinde, yeni ücretin hangi işlem için istendiğinin ve önceki onarımın neden sorunu çözmediğinin yazılı olarak açıklanmasını istemek faydalı olur.
Servise Telefon Verirken Hangi Belgeler Alınmalı?
Garanti sonrası ücretli onarımlarda servis belgesi özellikle önemlidir. Çünkü daha sonra ortaya çıkabilecek bir uyuşmazlıkta, hangi işlemin talep edildiğini ve bunun karşılığında ne kadar ödeme yapıldığını göstermek gerekir.
Telefon servise bırakılırken mümkün olduğunca şu bilgilerin belgede yer alması sağlanmalıdır:
- Telefonun marka ve modeli,
- IMEI numarası veya cihazı ayırt etmeye yarayan bilgiler,
- Mevcut arıza veya şikâyet,
- Talep edilen onarım işlemi,
- Değiştirilecek parça varsa bunun bilgisi,
- Onarım bedeli,
- Servise teslim tarihi,
- Varsa servis tarafından verilen ek garanti veya işçilik garantisi.
Ticaret Bakanlığı, servis istasyonlarına teslim edilen arızalı ürünlerle ilgili teslim alındığına dair belge düzenlenmesinin önemini ayrıca belirtmektedir.
Ücretli Tamir Sonrasında Fatura Neden Önemlidir?
Ücretli servis hizmetinde fatura, fiş veya servis formu yalnızca ödeme kanıtı değildir. Aynı zamanda tüketicinin hangi hizmeti satın aldığını gösterebilecek önemli bir belgedir.
Örneğin “batarya değişimi” için ödeme yapılmışsa, servis kaydında bu işlemin açıkça belirtilmesi daha sonra yaşanabilecek bir uyuşmazlıkta önem taşır.
Ayrıca ödeme belgesi ile servis formunun birlikte saklanması, onarımın hangi tarihte ve hangi bedel karşılığında yapıldığını ortaya koyar.
Servis Ayıplı Tamiri Kabul Etmezse Ne Yapılabilir?
Servis, yapılan işlemin eksik veya hatalı olduğu yönündeki talebi kabul etmiyorsa öncelikle durumun yazılı olarak bildirilmesi uygun olur.
Tüketici, servis kaydı, fatura, ödeme belgesi, cihaz teslim formu, fotoğraf veya video gibi elindeki belgeleri saklamalıdır. Özellikle arızanın onarım öncesindeki ve sonrasındaki durumunu gösterebilecek kayıtlar uyuşmazlığın anlaşılmasını kolaylaştırabilir.
Uyuşmazlık çözülemiyorsa, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya diğer tüketici uyuşmazlığı çözüm yollarına başvurulabilir. Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre yenilenmiş ürünlerle ilgili uyuşmazlıklarda da Tüketici Hakem Heyetleri, dava şartı olarak arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri başlıca başvuru yolları arasında yer almaktadır.
Yenilenmiş Telefonun Garantisi Bitince Servis Seçimi Önemli mi?
Evet. Garanti süresi sona erdikten sonra yapılan onarımlarda tüketici ile servis arasındaki ilişkinin kapsamı daha da önem kazanır.
Servise telefonu teslim etmeden önce yapılacak işlemin açıkça belirtilmesi, kullanılacak parçanın ve toplam ücretin mümkün olduğunca yazılı olarak öğrenilmesi ve cihaz teslim alınırken yapılan işlemin kontrol edilmesi ileride yaşanabilecek sorunları azaltabilir.
Özellikle telefonun ana kartı, ekranı, bataryası, kamera modülü veya diğer iç bileşenleri üzerinde işlem yapılacaksa, servis tarafından gerçekleştirilecek işlemin açıkça kayda geçirilmesi önemlidir.
Ücretli Tamirde Sorun Yaşayan Tüketici Ne Yapmalı?
Garanti süresi sona ermiş yenilenmiş bir telefon ücretli olarak servise gönderildiğinde ve yapılan onarımın sorunlu olduğu düşünülüyorsa şu adımlar izlenebilir:
- Servis formu ve fatura gibi belgeler saklanmalı.
- Yapılan işlemin ve ödenen ücretin kayıtları kontrol edilmeli.
- Ortaya çıkan sorunun servis işlemiyle ilişkisi mümkün olduğunca belgelenmeli.
- Servisten durumun yazılı olarak açıklanması istenmeli.
- Ayıplı hizmet söz konusu olduğu düşünülüyorsa ilgili seçimlik hak talebi açıkça belirtilmeli.
- Uyuşmazlık çözülemiyorsa güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili diğer hukuki başvuru yolları değerlendirilmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Garanti süresi biten yenilenmiş telefon ücretsiz tamir edilir mi?
Garanti süresi sona erdiğinde telefonun daha sonra ortaya çıkan her arızasının ücretsiz giderilmesi kural olarak garanti kapsamında değildir. Ancak daha önce satın alınan ücretli servis hizmetinin ayıplı olması ayrı bir konudur.
Ücretli tamirden sonra telefon yine bozulursa ne yapılabilir?
Öncelikle yeni arızanın yapılan servis işlemiyle ilişkisi ve servisin üstlendiği işin gereği gibi yerine getirilip getirilmediği değerlendirilmelidir. Ayıplı hizmet söz konusuysa tüketici, kanunda düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.
Servis faturası yoksa hak talep edilebilir mi?
Faturanın bulunmaması uyuşmazlığı ispatlamayı zorlaştırabilir. Bu nedenle servis formu, ödeme kaydı, yazışmalar ve cihaz teslim belgeleri gibi diğer kanıtların da saklanması önemlidir.
Garanti bittikten sonra özel serviste yapılan tamirden servis sorumlu olur mu?
Garanti süresinin sona ermiş olması, ücret karşılığında alınan servis hizmetinin gereği gibi sunulması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Yapılan hizmetin ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde tüketici, ayıplı hizmet hükümlerinden yararlanabilir.
Sonuç
Yenilenmiş telefonun garanti süresinin sona ermesi, cihaz için yapılan sonraki ücretli servis işlemlerinin hiçbir kurala tabi olmadığı anlamına gelmez. Tüketici, garanti sonrasında satın aldığı onarım hizmetinin eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsa, ayıplı hizmet kapsamında sahip olduğu hakları değerlendirebilir.
Bu nedenle ücretli tamirlerde servis formu, fatura, yapılan işlemin açıklaması ve ödeme belgelerinin saklanması önemlidir. Sorun servis tarafından çözülemiyorsa, uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya diğer yasal başvuru yolları kullanılabilir.
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
