Yenilenmiş ürünlerde garanti kapsamında onarım veya değişim talebinin belirli bir süre içerisinde yerine getirilmesi gerekir. Güncel düzenlemelere göre yenilenmiş ürün garantisi kapsamında onarım veya değişim talebi, yenileme merkezine veya yetkili satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmelidir.
Bu nedenle yenilenmiş telefonun garanti kapsamında tamirinin 20 iş gününü aşması halinde tüketicinin süreci takip etmesi ve sahip olduğu hakları değerlendirmesi önemlidir.
Yenilenmiş Telefonun Garanti Kapsamında Tamir Süresi Kaç İş Günüdür?
Yenilenmiş ürün garantisi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren en az bir yıl süreyle geçerlidir.
Garanti kapsamında tüketici onarım veya değişim hakkını kullandığında, talebin yenileme merkezine veya yetkili satıcıya yöneltilmesinden itibaren 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi zorunludur.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel Yenilenmiş Ürünler Hakkında Bilgilendirme sayfasında da yenilenmiş ürünlerde onarım veya değişim talebinin 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi gerektiği belirtilmektedir.
20 İş Günü Ne Zaman Başlar?
Sürenin başlangıç tarihi, telefonun serviste ne kadar beklediğinin hesaplanması açısından önemlidir.
Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında onarım veya değişim talebinde bulunulduğunda 20 iş günlük süre, talebin yenileme merkezine veya yetkili satıcıya yöneltilmesiyle başlar. Ürünün teslim edilmesi gereken durumlarda ise mevzuatta belirtilen teslim alma süreci de dikkate alınır.
Bu nedenle tüketicinin telefonu servise verdiği tarihi belgeleyebilmesi önemlidir. Servis teslim formu, kargo teslim kaydı, e-posta, mesaj veya diğer yazılı bildirimler bu konuda kullanılabilecek belgeler arasında olabilir.
20 İş Günü Takvim Günü Olarak mı Hesaplanır?
Hayır. Burada belirtilen süre 20 iş günüdür. Dolayısıyla hesaplama yapılırken iş günü ile takvim günü birbirinden ayrılmalıdır.
Hafta sonları ve resmi tatillerin süre hesabına etkisi olabileceğinden, tüketicinin yalnızca telefonu serviste geçirdiği toplam takvim gününe bakarak değerlendirme yapması doğru olmayabilir.
En sağlıklı yöntem, telefonun servise teslim edildiği veya garanti talebinin usulüne uygun şekilde iletildiği tarihi belirlemek ve 20 iş günlük süreyi buna göre takip etmektir.
Telefon 20 İş Gününü Aşarsa Garanti Hemen Biter mi?
Hayır. Tamir süresinin aşılması, yenilenmiş telefonun garanti süresinin sona erdiği anlamına gelmez.
Burada söz konusu olan, garanti kapsamında ileri sürülen onarım veya değişim talebinin mevzuatta öngörülen süre içerisinde yerine getirilmemesidir.
Dolayısıyla “servis süresi geçti, garanti de bitti” şeklinde bir değerlendirme yapılmamalıdır. Garanti süresi ayrı, garanti kapsamındaki onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesi için öngörülen süre ayrı bir konudur.
Tamir Süresi Aşılırsa Tüketici Ne Yapabilir?
20 iş günlük süre dolmasına rağmen telefon teslim edilmemişse tüketici öncelikle servis veya yenileme merkezi ile iletişime geçerek cihazın mevcut durumunu ve işlemin neden tamamlanmadığını yazılı olarak sormalıdır.
Özellikle telefonun teslim tarihi, servis kayıt numarası, arıza açıklaması ve talep edilen işlem konusunda yazılı kayıt oluşturulması daha sonra ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda önem taşıyabilir.
Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında tüketicinin onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi gibi hakları bulunabildiğinden, somut olayın niteliğine göre hangi hakkın kullanılabileceği ayrıca değerlendirilmelidir.
20 İş Günü Dolduğunda Para İadesi İstenebilir mi?
Yalnızca 20 iş günlük sürenin dolmuş olması, her olayda otomatik olarak belirli bir hakkın kullanılacağı anlamına gelmez. Tüketicinin daha önce hangi seçimlik hakkı kullandığı ve garanti kapsamındaki işlemin niteliği önemlidir.
Yenilenmiş ürünlerde tüketicinin garanti kapsamında onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi hakları bulunmaktadır. Bedel iadesi veya bedel indirimi hakkının seçildiği durumlarda ilgili tutarın derhal yerine getirilmesi gerektiği Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilmektedir.
Bu nedenle servis süresi dolduğunda tüketicinin doğrudan yeni bir işlem başlatmak yerine, mevcut servis kaydını ve daha önce yaptığı talebi kontrol etmesi daha doğru olur.
Servis Telefonu Teslim Aldığında Belge Vermeli mi?
Evet. Garanti kapsamında arızalı bir yenilenmiş telefonun servise teslim edilmesi sırasında teslim sürecinin belgelenmesi tüketici açısından önemlidir.
Belgede mümkün olduğunca cihazın bilgileri, teslim tarihi, tüketicinin şikâyeti ve talep ettiği işlem yer almalıdır. Tüketici hangi hakkını kullandığını açıkça belirtiyorsa bunun da servis kaydına geçirilmesi ispat açısından yararlı olabilir.
Ticaret Bakanlığı da servis istasyonlarının kendilerine teslim edilen arızalı mallar için teslim alındığına ilişkin belge düzenlemesini öngören kurallara dikkat çekmektedir.
Servis “Parça Bekliyoruz” Diyerek Süreyi Uzatabilir mi?
Servisin yedek parça beklemesi, tek başına tüketicinin mevzuatta öngörülen süresiz bir bekleme yükümlülüğü olduğu anlamına gelmez.
Garanti kapsamındaki yenilenmiş ürün onarımında 20 iş günlük süre dikkate alınmalıdır. Servis işleminin parça beklenmesi, teknik inceleme veya başka bir gerekçeyle uzaması halinde tüketici, sürenin hangi tarihte başladığını ve neden tamamlanmadığını yazılı olarak sorabilir.
Ticaret Bakanlığı, satış sonrası hizmetlerde azami tamir sürelerinin aşılmasının mevzuata aykırılık oluşturabileceğini ve bu konuda idari yaptırımlar uygulanabildiğini de belirtmektedir.
Telefon Servisteyken Garanti Süresi Dolarsa Ne Olur?
Telefon garanti kapsamında servise teslim edilmişse, cihazın serviste bulunduğu sırada garanti süresinin sona ermesi tüketicinin daha önce yaptığı garanti talebini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle telefonun garanti süresinin bitmesine çok az kala servise gönderilmesi durumunda teslim tarihinin ve arıza bildiriminin belgelenmesi özellikle önemlidir.
Tüketici, garanti talebini hangi tarihte ve hangi arıza nedeniyle yaptığını gösterebildiğinde servis süreci daha kolay takip edilebilir.
Servis Telefonu 20 İş Gününden Önce Teslim Ederse
Telefonun 20 iş gününden önce onarılıp teslim edilmesi halinde, yalnızca süre açısından bir sorun bulunmadığı anlamına gelir. Cihazın gerçekten arızasının giderilmiş olması ve yapılan işlemin garanti kapsamındaki talebi karşılaması da önemlidir.
Telefon teslim alınırken cihazın temel fonksiyonlarının kontrol edilmesi, yapılan işlemin servis formunda belirtilip belirtilmediğinin incelenmesi ve varsa değiştirilen parçaların kayıtlarının saklanması faydalı olabilir.
Tamir Süresi Aşılır ve Uyuşmazlık Çözülmezse Nereye Başvurulur?
Servis, yenileme merkezi veya yetkili satıcı ile yapılan görüşmeler sonucunda sorun çözülemiyorsa tüketici uyuşmazlığın parasal değerine göre ilgili başvuru yollarını değerlendirebilir.
2026 yılı için belirlenen parasal sınırların altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması gerekir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen diğer tüketici uyuşmazlığı çözüm yolları gündeme gelir.
Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme sayfasında güncel parasal sınırlar ve başvuru süreci açıklanmaktadır.
Başvuru sırasında fatura, garanti belgesi, servis teslim formu, kargo kayıtları, yazışmalar, servis raporları ve varsa cihazın durumunu gösteren diğer belgelerin sunulması uyuşmazlığın değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
20 İş Günlük Süreyi Takip Etmek İçin Neler Saklanmalı?
Garanti kapsamında servise gönderilen yenilenmiş telefon için aşağıdaki belgelerin saklanması yararlı olacaktır:
- Fatura veya satış belgesi,
- Garanti belgesi,
- Servis teslim formu,
- Arıza kayıt numarası,
- Kargo teslim ve gönderim kayıtları,
- Servisle yapılan e-posta veya mesajlaşmalar,
- Telefonun servise verildiği tarih,
- Servisin yaptığı işlemi gösteren servis raporu,
- Varsa değiştirilen parçaya ilişkin bilgiler.
Bu belgeler özellikle “telefonu hangi tarihte teslim ettim?”, “hangi arıza için başvurdum?” ve “hangi talepte bulundum?” gibi soruların cevaplanması açısından önemlidir.
Sık Sorulan Sorular
Yenilenmiş telefon garanti kapsamında kaç iş gününde tamir edilmelidir?
Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında onarım veya değişim talebinin en fazla 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi gerekir.
20 iş günü doldu ama telefon hâlâ servisteyse ne yapmalıyım?
Öncelikle servis veya yenileme merkeziyle yazılı olarak iletişime geçerek talebinizin durumunu ve gecikme nedenini sormanız, ardından sahip olduğunuz garanti ve tüketici haklarını somut olaya göre değerlendirmeniz gerekir.
Servis parça beklediğini söyleyerek telefonu daha uzun süre tutabilir mi?
Parça beklenmesi, garanti kapsamındaki onarım için öngörülen sürenin sınırsız şekilde uzatılabileceği anlamına gelmez. Yenilenmiş ürünlerde 20 iş günlük süre dikkate alınmalıdır.
Telefon servisteyken garanti süresi dolarsa hakkım kaybolur mu?
Telefonun garanti kapsamında servise teslim edildiğini ve talebin hangi tarihte yapıldığını gösteren kayıtların bulunması bu açıdan önemlidir. Garanti süresinin serviste geçen süre içinde dolması, daha önce yapılmış garanti başvurusunun otomatik olarak yok sayılması anlamına gelmez.
20 iş günü dolduğunda doğrudan Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlık çözülmüyorsa ve başvuru için gerekli diğer şartlar oluşuyorsa, güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuruda servis kayıtları ve sürenin aşıldığını gösteren belgelerin sunulması önemlidir.
Sonuç
Yenilenmiş telefon garanti kapsamında servise gönderildiğinde onarım veya değişim talebinin 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi gerekir. Bu sürenin aşılması halinde tüketicinin servis sürecini belgeleyerek satıcı veya yenileme merkeziyle iletişime geçmesi ve somut olayda sahip olduğu hakları değerlendirmesi önemlidir.
Özellikle servis teslim tarihi, arıza kaydı ve tüketicinin hangi talepte bulunduğunun belgelenmesi, olası bir uyuşmazlıkta önemli rol oynar. Sorun servis veya yenileme merkeziyle çözülemiyorsa, güncel parasal sınırlar ve uyuşmazlığın niteliği dikkate alınarak ilgili tüketici başvuru yolları kullanılabilir.
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
