Yenilenmiş telefonlarda garanti, cihazın satıştan önce belirli standartlara göre yenilenmiş olması nedeniyle tüketiciye önemli bir güvence sağlar. Ancak garanti, telefonda meydana gelebilecek her türlü hasarın koşulsuz olarak ücretsiz giderileceği anlamına gelmez.
Bu nedenle garanti kapsamında olan teknik arızalar ile kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarları birbirinden ayırmak gerekir.
Yenilenmiş telefon garantisi hangi durumları kapsar?
Yenilenmiş ürünlerde garanti, ürünün tesliminden sonra ortaya çıkan ve garanti kapsamında değerlendirilen arıza ve sorunlara karşı tüketiciye koruma sağlar.
Yenilenmiş telefonlarda karşılaşılabilecek teknik sorunlara örnek olarak şunlar verilebilir:
- Cihazın normal kullanım sırasında çalışmaması
- Donanımsal bir bileşenin arızalanması
- Ekranın kullanım koşulları içinde beklenmeyen şekilde arızalanması
- Kamera, mikrofon veya hoparlör gibi bileşenlerde teknik arıza oluşması
- Şarj veya bağlantı sistemlerinde garanti kapsamında değerlendirilen bir arıza meydana gelmesi
- Batarya ile ilgili garanti kapsamında değerlendirilen teknik sorunlar
- Yazılım veya cihazın temel işlevlerini etkileyen teknik problemler
Burada önemli olan nokta, arızanın gerçekten garanti kapsamındaki bir kusur veya teknik problem niteliğinde olup olmadığıdır. Her arızanın otomatik olarak garanti kapsamında olduğu söylenemez.
Garanti kapsamında hangi haklar kullanılabilir?
Yenilenmiş ürünlere ilişkin güncel düzenlemelerde tüketicinin garanti kapsamında sahip olduğu haklar açıkça düzenlenmiştir.
Garanti kapsamında değerlendirilen bir sorun ortaya çıktığında tüketicinin durumun niteliğine göre onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel iadesi veya bedel indirimi gibi hakları gündeme gelebilir.
Yenilenmiş ürünlerde garanti kapsamındaki onarım veya değişimin 20 iş günü içinde tamamlanması gerekir. Bedel iadesi veya bedel indirimi hakkının kullanılması halinde ise gerekli ödemenin gecikmeksizin yapılması öngörülmektedir.
Ekran kırılması garanti kapsamında mıdır?
Telefon ekranının kırılması tek başına garanti kapsamında bir arıza olarak değerlendirilemez.
Örneğin telefonun yere düşmesi, üzerine ağır bir cisim gelmesi veya kullanıcının müdahalesi sonucunda ekranın fiziksel olarak kırılması genellikle kullanıcı kaynaklı hasar niteliğindedir.
Buna karşılık ekranda herhangi bir darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmadan teknik bir arıza ortaya çıkması farklı değerlendirilir.
Bu nedenle “ekran sorunu” ile “kırık ekran” aynı durum değildir.
Telefonun kasasında çizik varsa garanti geçerli olur mu?
Yenilenmiş telefonlarda kozmetik durum ile teknik arızayı birbirinden ayırmak gerekir.
Telefonun kasasında kullanım sonucunda oluşan çizikler veya benzeri kozmetik değişiklikler genellikle garanti kapsamında ücretsiz onarım konusu değildir. Ancak kasadaki fiziksel durum cihazın teknik çalışmasını etkileyen bir arızaya neden olmuşsa durum ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu nedenle garanti başvurusunda yalnızca telefonun dış görünümüne değil, ortaya çıkan teknik problemin nedenine de bakılması gerekir.
Telefon suya düşerse garanti kapsamında olur mu?
Telefonun sıvıyla temas etmesi sonucunda oluşan hasar, garanti kapsamında olup olmadığı değerlendirilirken önemli bir ayrım gerektirir.
Sıvı teması sonucunda meydana gelen oksitlenme, kısa devre veya benzeri hasarlar çoğu durumda kullanıcı kaynaklı fiziksel etki kapsamında değerlendirilir. Ancak garanti belgesindeki ve satış koşullarındaki hükümler ile teknik inceleme sonucu dikkate alınmalıdır.
Bu nedenle telefon sıvıyla temas ettiğinde cihazı açmaya, kurcalamaya veya kendiniz onarmaya çalışmak yerine yetkili süreç üzerinden inceleme talep etmek daha doğru olacaktır.
Batarya garanti kapsamında mıdır?
Batarya, telefonun önemli parçalarından biri olduğu için garanti konusunda sıkça soru işareti oluşturur.
Ancak bataryanın zaman içerisinde kapasitesinin azalması ile bataryanın teknik olarak arızalanması aynı durum değildir.
Normal kullanım sonucunda ortaya çıkan kapasite azalması ile üretim, yenileme veya teknik işlem kaynaklı bir arızanın birbirinden ayrılması gerekir. Garanti değerlendirmesinde cihazın durumu ve teknik inceleme sonucu önem taşır.
Bu nedenle “batarya zamanla eskir, hiçbir şekilde garantiye girmez” şeklinde genel bir kabul doğru değildir. Aynı şekilde her batarya kapasitesi düşüşünün de otomatik olarak garanti kapsamında olduğu söylenemez.
Telefonun yazılım sorunları garanti kapsamında olabilir mi?
Telefonun yazılımında meydana gelen her problem kullanıcı hatası anlamına gelmez.
Cihazın temel işlevlerini etkileyen, normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve teknik inceleme sonucunda garanti kapsamında değerlendirilen yazılım kaynaklı sorunlar için garanti hakları gündeme gelebilir.
Buna karşılık kullanıcının cihazın işletim sistemine veya yazılımına yaptığı yetkisiz müdahaleler nedeniyle ortaya çıkan sorunlar farklı değerlendirilebilir.
Telefonun kullanıcı tarafından açılması garantiyi etkiler mi?
Telefonun kullanıcı tarafından açılması veya yetkisiz bir kişi tarafından müdahale edilmesi, sonrasında ortaya çıkan arızanın garanti kapsamının değerlendirilmesini etkileyebilir.
Özellikle cihazın iç bileşenlerine müdahale edilmesi, parça değiştirilmesi veya teknik yapısının değiştirilmesi durumunda ortaya çıkan arızanın garanti kapsamında olup olmadığı ayrıca incelenir.
Bu nedenle garanti devam ederken cihazın onarımı için yetkili ve mevzuata uygun servis sürecinin kullanılması önemlidir.
Telefon düşürüldüğünde garanti hakkı tamamen ortadan kalkar mı?
Telefonun düşürülmesi sonrasında ortaya çıkan fiziksel hasar ile garanti hakkının tamamını birbirinden ayırmak gerekir.
Örneğin düşme sonucunda ekranın kırılması kullanıcı kaynaklı bir hasar olabilir. Ancak telefonun başka bir teknik sorunu için garanti hakkının bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilebilir.
Başka bir ifadeyle, cihazda bir fiziksel hasar bulunması her durumda telefona ilişkin bütün garanti haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Arıza ile hasar arasındaki ilişki önemlidir.
Garanti kapsamında olmadığı söylenen arıza için ne yapılmalı?
Servis veya satıcı tarafından bir arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendiğinde tüketicinin doğrudan kabul etmek zorunda olduğu düşünülmemelidir.
Öncelikle arızanın nedeninin ve garanti dışı bırakılma gerekçesinin anlaşılması gerekir. Mümkünse servis incelemesi sonucunu ve düzenlenen servis belgesini yazılı olarak almak faydalıdır.
Özellikle “kullanıcı hatası” gibi genel bir açıklama yerine, arızanın hangi nedenle kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin açıkça belirtilmesi önem taşır.
Garanti kapsamında onarım yapılırken tüketiciden ücret alınabilir mi?
Garanti kapsamında gerçekleştirilen işlemlerde tüketicinin yasal garanti haklarının kullanılmasına bağlı olarak haksız bir ücret çıkarılması söz konusu olmamalıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yenilenmiş ürünler için asgari bir yıllık garanti düzenlenmiştir.
Bu nedenle garanti kapsamındaki bir arıza için tüketiciden hangi gerekçeyle ücret talep edildiği mutlaka açıklığa kavuşturulmalıdır.
Garanti kapsamında değiştirilen parça için yeniden garanti başlar mı?
Bir parçanın garanti kapsamında değiştirilmiş olması, cihazın tamamı için yeni ve bağımsız bir garanti süresinin otomatik olarak başladığı anlamına gelmez.
Burada cihazın garanti süresi, yapılan işlem ve ilgili mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilmelidir. Tüketici, gerçekleştirilen işlemin ve değiştirilen parçanın servis kaydına işlenmesini talep edebilir.
Garanti belgesi ile servis kaydı neden saklanmalı?
Garanti kapsamında yaşanan bir uyuşmazlıkta tüketicinin elindeki belgeler önemli olabilir.
Bu nedenle aşağıdaki belgelerin saklanması faydalıdır:
- Fatura veya satış belgesi
- Garanti belgesi
- Servis kabul belgesi
- Servis raporu
- Onarım veya parça değişimi kayıtları
- Satıcı veya servis ile yapılan yazışmalar
- Garanti kapsamında yapılan işlemle ilgili diğer belgeler
Özellikle servis tarafından düzenlenen belgede arızanın ve yapılan işlemin açık şekilde yer alması, ileride ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda önem taşıyabilir.
Yenilenmiş telefon garantisinde tüketicinin bilmesi gereken temel ayrım
Yenilenmiş telefon garantisini değerlendirirken en önemli ayrım, teknik arıza ile kullanıcı kaynaklı hasarın birbirinden ayrılmasıdır.
Telefonun normal kullanım sırasında ortaya çıkan teknik bir arızası ile telefonun düşürülmesi, kırılması, sıvı teması veya yetkisiz müdahale sonucunda oluşan hasar aynı şekilde değerlendirilmez.
Ancak bir arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığı konusunda anlaşmazlık çıkarsa yalnızca sözlü bir açıklamayla yetinmek yerine teknik inceleme ve yazılı servis kaydı talep edilmesi önemlidir.
Sık sorulan sorular
Ekran kırılması yenilenmiş telefon garantisine girer mi?
Darbe veya düşme gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar genellikle garanti kapsamında değerlendirilmez. Ancak ekranın teknik bir arızasının bulunması farklı değerlendirilebilir.
Batarya garanti kapsamında mıdır?
Bataryanın normal kullanım nedeniyle zaman içinde kapasite kaybetmesi ile teknik olarak arızalanması aynı durum değildir. Garanti değerlendirmesinde arızanın niteliği ve teknik inceleme sonucu önemlidir.
Telefon suya düşerse garanti devam eder mi?
Sıvı teması sonucunda oluşan hasarın garanti kapsamına girip girmediği teknik inceleme ve garanti koşullarına göre değerlendirilir. Kullanıcı kaynaklı sıvı hasarı ile teknik arıza birbirinden ayrılmalıdır.
Telefonu kendim açarsam garanti hakkım sona erer mi?
Cihazın yetkisiz şekilde açılması veya iç bileşenlerine müdahale edilmesi, sonrasında ortaya çıkan arızanın garanti kapsamının değerlendirilmesini etkileyebilir. Bu nedenle cihaz üzerinde yetkisiz teknik işlem yapılmaması gerekir.
Garanti dışı denilen arızanın nedenini öğrenebilir miyim?
Evet. Özellikle kullanıcı hatası iddiası varsa arızanın nedeninin ve garanti dışında bırakılma gerekçesinin servis kaydında açıkça belirtilmesini istemek tüketici açısından önemlidir.
Sonuç
Yenilenmiş telefon garantisi, yalnızca “telefon bozulursa ücretsiz tamir edilir” şeklinde düşünülmemelidir. Garanti kapsamında değerlendirilen teknik arızalar ile kullanım sonucu oluşan fiziksel hasarlar arasında önemli farklar bulunur.
Ekran kırılması, sıvı teması, yetkisiz müdahale veya düşme gibi durumlarda arızanın nasıl meydana geldiği önem taşırken; normal kullanım sırasında ortaya çıkan teknik problemlerde garanti hakları gündeme gelebilir.
Bir arızanın garanti kapsamında olup olmadığı konusunda anlaşmazlık yaşandığında ise tüketicinin servis incelemesinin sonucunu ve gerekçesini yazılı olarak alması, garanti belgesini ve servis kayıtlarını saklaması önemlidir.
Resmî kaynaklar
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
