Burada önemli olan yalnızca telefonun hangi servise götürüldüğü değildir. Yapılan işlemin ne olduğu, arızanın kaynağı ve garanti kapsamında ileri sürülen talebin önceki müdahaleyle bağlantısı da önem taşıyabilir. Yenilenmiş ürünlerin tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az bir yıl garantili olması zorunludur. Bu garanti kapsamında tüketici onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi gibi haklara sahip olabilir.
Özel Servis Nedir?
Özel servis, herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmadan bakım ve onarım hizmeti veren servis istasyonudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre bu servisler verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. Ayrıca özel servislerin faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanması zorunludur. Dolayısıyla “özel servis” ifadesi, servisin mutlaka güvensiz veya mevzuata aykırı olduğu anlamına gelmez. Ancak özel servis ile üretici, ithalatçı veya yenileme merkezinin yetkili servisi aynı statüde değerlendirilmemelidir.
Özel Servise Gitmek Garantiyi Otomatik Olarak Geçersiz Kılar mı?
Tek başına telefonun özel servise götürülmüş olması, garanti süresinin otomatik olarak ortadan kalktığı şeklinde değerlendirilmemelidir. Bununla birlikte özel serviste yapılan bir müdahalenin garanti kapsamında ileri sürülen arızayla bağlantısı bulunabilir. Örneğin garanti devam ederken ekranı özel serviste değiştirilmiş bir telefonda daha sonra ekranla veya yapılan müdahaleyle bağlantılı bir arıza ortaya çıkarsa, servis işleminin niteliği uyuşmazlığın değerlendirilmesinde önem kazanabilir. Bu nedenle “özel servise gittim, garanti kesinlikle bitti” veya bunun tam tersi şekilde “özel servise gittim ama garanti hiçbir şekilde etkilenmez” şeklinde kesin bir yaklaşım doğru değildir. Somut olayda yapılan müdahalenin kapsamına ve ortaya çıkan arızayla bağlantısına bakılması gerekir.
Garanti Kapsamındaki Arızada Önce Kime Başvurulmalı?
Yenilenmiş telefon garanti süresi içerisindeyse ve cihazda bir arıza meydana geldiyse, öncelikle satış işlemini gerçekleştiren yetkili satıcı veya ilgili yenileme merkeziyle iletişime geçilmesi daha sağlıklı bir yoldur. Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesinde de yenilenmiş üründe garanti kapsamında sorun yaşanması halinde öncelikle ilgili yenileme merkezi veya yetkili satıcı ile iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Böylece telefon üzerinde garanti sürecini etkileyebilecek ek bir müdahale yapılmadan önce arıza kayıt altına alınabilir.
Telefonu Özel Serviste Tamir Ettirmek Neden Sorun Çıkarabilir?
Garanti süresi devam eden bir telefonda tüketici kendi isteğiyle özel serviste parça değişimi veya onarım yaptırdığında, daha sonra aynı cihaz için garanti talebinde bulunması halinde yapılan işlemin değerlendirilmesi gerekebilir. Örneğin:
- Telefonun ekranı özel serviste değiştirilmiş olabilir.
- Batarya orijinal olmayan veya farklı özellikte bir parça ile değiştirilmiş olabilir.
- Cihazın iç yapısına müdahale edilmiş olabilir.
- Anakart üzerinde onarım yapılmış olabilir.
- Su geçirmezlik veya cihazın fiziksel bütünlüğü etkilenmiş olabilir.
Daha sonra ortaya çıkan arızanın bu müdahalelerle bağlantılı olduğu ileri sürülürse, uyuşmazlığın çözümünde servis kayıtları ve yapılan işlemlerin belgeleri önem kazanabilir. Bu nedenle garanti devam ederken telefonun arızalanması halinde, ücretli bir özel servis işlemine başvurmadan önce garanti kapsamında işlem yapacak tarafla görüşmek daha güvenli bir yöntemdir.
Yetkili Servis ile Özel Servis Arasındaki Fark Nedir?
Yetkili servis, üretici veya ithalatçı tarafından satış sonrası hizmet kapsamında yetkilendirilen servis istasyonudur. Üretici ve ithalatçılar, yetkili servis bilgilerini Bakanlık tarafından oluşturulan sisteme güncel şekilde kaydetmekle yükümlüdür. Özel servis ise üretici veya ithalatçıya bağlı olmadan faaliyet gösterir. Aradaki temel farklardan biri servis hizmetinin hangi yapı tarafından yetkilendirildiğidir. Bu nedenle bir işletmenin internette kendisini “servis” olarak tanıtması, onun belirli bir marka veya yenileme merkezi adına yetkili olduğu anlamına gelmez.
Servisin Yetkili Olup Olmadığı Nasıl Kontrol Edilir?
Tüketici, özellikle garanti kapsamında işlem yaptırmadan önce servisin gerçekten yetkili olup olmadığını kontrol etmelidir. Üretici veya ithalatçının kurumsal internet sitesinde yetkili servis bilgilerinin bulunması gerekir. Ayrıca yetkili servis istasyonlarının bilgileri Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi'nde de yer alır. Bu nedenle internet arama sonuçlarında çıkan bir telefon numarasını doğrudan yetkili servis olarak kabul etmek yerine resmi servis bilgilerini kontrol etmek daha doğru olacaktır.
Özel Serviste Yapılan Onarım İçin Belge Alınmalı mı?
Evet. Özel serviste işlem yaptırılması halinde de yapılan işlemin ve ödenen ücretin belgelenmesi önemlidir. Servisin hangi arızayı tespit ettiği, hangi parçayı değiştirdiği ve ne kadar ücret aldığına ilişkin belgeler daha sonra çıkabilecek bir uyuşmazlıkta kullanılabilir. Özellikle garanti süresi devam eden bir cihaz söz konusuysa şu belgelerin saklanması faydalıdır:
- Servis kabul veya teslim belgesi
- Arıza tespit raporu
- Değiştirilen parçalara ilişkin bilgiler
- Fatura veya ödeme belgesi
- Servis fişi
- Servisle yapılan yazışmalar
6502 sayılı Kanun kapsamında özel servislerin de verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumluluğu bulunmaktadır.
Özel Serviste Yapılan Tamir Kötü Yapılırsa Ne Olur?
Garanti süresi dışında veya kullanım hatası nedeniyle ücretli bir onarım yaptırılmış olsa bile, servisin yaptığı işin eksik veya hiç yapılmamış olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin hakları gündeme gelebilir. Ticaret Bakanlığı da garanti süresi bitmiş ürünlerde ücretli onarım yapılmasına rağmen gerekli tamirin eksik veya hiç yapılmadığının anlaşılması halinde tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını satış sonrası hizmeti sağlayana karşı ileri sürebileceğini belirtmektedir. Dolayısıyla “garanti dışıydı, servis ne yaptıysa kabul etmek gerekir” şeklinde bir yaklaşım doğru değildir.
Garanti Kapsamındaki Telefonda Özel Servise Gitmeden Önce Ne Yapılmalı?
Telefon garanti kapsamındaysa ve arıza ortaya çıktıysa şu sırayla hareket etmek daha sağlıklı olacaktır:
- Arızayı mümkün olduğunca açık şekilde kayıt altına alın.
- Telefonun mevcut durumunu fotoğraf veya video ile belgeleyin.
- Satıcı veya ilgili yenileme merkeziyle iletişime geçin.
- Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğinizi açıkça belirtin.
- Telefonu teslim ederken arıza şikâyetinizin servis kaydına yazılmasını sağlayın.
- Telefonun teslim alındığına ilişkin belgeyi saklayın.
Özellikle garanti kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi gibi seçimlik haklardan biri kullanılmak isteniyorsa, talebin servis kaydında açıkça belirtilmesi ispat açısından önemlidir. Ticaret Bakanlığı da servis belgesinde tüketicinin hangi seçimlik hakkı kullandığının belirtilmesinin önemine dikkat çekmektedir.
Garanti Dışında Özel Servise Gitmekte Bir Sakınca Var mı?
Garanti süresi sona ermiş bir telefonda tüketici özel servisten bakım veya onarım hizmeti alabilir. Zaten satış sonrası hizmet yükümlülükleri, ürünün kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerinin sağlanmasını öngörmektedir. Garanti süresinin sona ermesi, tüketicinin telefonu yalnızca üretici veya yenileme merkezinde tamir ettirebileceği anlamına gelmez. Ancak özel servisin hangi parçayı kullandığı, yaptığı işlemin kapsamı ve verdiği hizmete ilişkin garanti koşulları tüketici açısından önemlidir.
Yenilenmiş Telefon Özel Serviste Tamir Edilirse Garanti Hakkında Sık Sorulan Sorular
Özel serviste tamir edilen yenilenmiş telefonun garantisi otomatik olarak biter mi?
Özel servise gidilmiş olması tek başına garantinin otomatik olarak sona erdiği şeklinde değerlendirilmemelidir. Ancak özel serviste yapılan müdahalenin daha sonra ortaya çıkan arızayla bağlantısı bulunup bulunmadığı önem taşıyabilir.
Garanti devam ederken telefonu özel servise götürmek doğru mudur?
Garanti kapsamında bir arıza söz konusuysa öncelikle satıcı veya ilgili yenileme merkeziyle iletişime geçmek daha güvenli bir yoldur. Böylece cihaz üzerinde garanti sürecini etkileyebilecek bir müdahale yapılmadan önce arıza kayıt altına alınabilir.
Özel servis garanti kapsamında ücretsiz tamir yapabilir mi?
Garanti kapsamındaki hakların nasıl kullanılacağı somut duruma ve ilgili garanti ilişkisine bağlıdır. Özel bir servisin üretici, ithalatçı veya yenileme merkezi adına yetkili servis olup olmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.
Özel serviste değiştirilen parçanın belgesi alınmalı mı?
Evet. Değiştirilen parçanın ne olduğu, yapılan işlem ve ödenen ücretle ilgili belgelerin saklanması olası uyuşmazlıklarda önem taşıyabilir.
Garanti bittikten sonra özel servis kullanılabilir mi?
Evet. Garanti süresinin sona ermesi, tüketicinin özel servisten bakım veya onarım hizmeti almasını engellemez. Ancak özel servisin verdiği hizmetten kaynaklanan sorunlarda tüketici ile servis arasındaki hukuki ilişki ayrıca değerlendirilir.
Sonuç
Yenilenmiş telefon garanti süresi içindeyken ortaya çıkan bir arızada özel servise başvurmadan önce garanti kapsamındaki sürecin işletilmesi önemlidir. Özel servise yapılan her müdahalenin garantiyi otomatik olarak ortadan kaldırdığı şeklinde genel bir kural bulunmamakla birlikte, yapılan müdahale ile sonradan ortaya çıkan arıza arasında bağlantı kurulması mümkün olabilir. Bu nedenle garanti devam ederken arızalı telefonu doğrudan ücretli bir özel servise teslim etmek yerine öncelikle satıcı, yetkili servis veya ilgili yenileme merkeziyle görüşmek; yapılan tüm işlemleri de belgeleriyle birlikte saklamak tüketici açısından daha sağlıklı olacaktır.
Resmî Kaynaklar
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
