Yenilenmiş Telefonun Garanti Süresi Servisteyken İşler mi?
Yenilenmiş ürünlerde garanti süresi, telefonun tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve en az bir yıldır. Telefon garanti kapsamında arızalandığında cihazın serviste kaldığı süre de tüketici açısından önemlidir. Genel garanti uygulamasında, ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir. Ticaret Bakanlığı'nın garanti bilgilendirmesinde bu husus açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla telefonun serviste kaldığı günlerin garanti süresinden düşmesi söz konusu değildir.
Serviste Geçen Süre Garantiye Nasıl Eklenir?
Örneğin yenilenmiş telefonun garanti süresi 12 ay olsun. Telefon, garanti süresinin 5. ayında arızalanarak servise teslim edilmiş ve 10 gün boyunca serviste kalmışsa, bu 10 günlük servis süresinin garanti süresine eklenmesi gerekir. Buradaki amaç, tüketicinin garanti hakkını kullanırken cihazın teknik olarak kullanılamadığı dönemde garanti süresinin tüketilmesini önlemektir. Bu nedenle telefonun:
- Servise gönderildiği veya arızanın bildirildiği tarih,
- Servis tarafından teslim alındığı tarih,
- Onarımın tamamlandığı tarih,
- Tüketiciye yeniden teslim edildiği tarih
mümkün olduğunca belgelenmelidir.
Garanti Süresi ile 20 İş Günü Aynı Şey midir?
Hayır. Bu iki konu birbirinden farklıdır. Garanti süresine eklenen süre, telefonun garanti kapsamında tamirde kaldığı dönemle ilgilidir. 20 iş günlük azami tamir süresi ise ürünün onarımının tamamlanması için öngörülen azami süredir. Satış sonrası hizmet kurallarında cep telefonları bakımından uygulanabilecek azami tamir süresi, ilgili ürün listesine göre değerlendirilir; Ticaret Bakanlığı genel bilgilendirmesinde otomobil grubu dışındaki mallar için 20 iş günü belirtilmektedir. Dolayısıyla:
- 20 iş günü, servisin onarımı tamamlamasıyla ilgili süredir.
- Serviste geçen sürenin garantiye eklenmesi ise garanti süresinin hesabıyla ilgilidir.
İki sürenin birbirine karıştırılmaması gerekir.
Telefon Garanti Dışında Servise Verilirse Süre Nasıl Hesaplanır?
Telefon garanti süresi sona erdikten sonra servise veriliyorsa durum farklıdır. Satış sonrası hizmet mevzuatında azami tamir süresinin garanti süresi dışındaki ürünler açısından, ürünün yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren başladığı belirtilmektedir. Ancak garanti süresi sona ermiş bir cihazda yapılan ücretli servis işlemi, cihazın daha önceki yasal garanti süresini yeniden başlatmaz. Bu nedenle garanti süresinin uzaması ile servis hizmetinin kendi sorumlulukları birbirinden ayrı değerlendirilmelidir.
Telefon Servisteyken Garanti Süresi Biterse Ne Olur?
Telefon garanti kapsamında servise teslim edilmişse, garanti süresinin servis sürecinde sona ermesi tüketicinin servise teslim sırasında sahip olduğu garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Özellikle cihazın garanti süresi içinde arızalandığını gösteren tarih önemlidir. Bu nedenle telefon servise gönderildiğinde teslim veya arıza bildirim kaydının alınması gerekir. Tüketici ile servis arasında bir uyuşmazlık çıkması halinde arızanın ne zaman bildirildiği ve cihazın ne zaman servise teslim edildiği önemli belgeler haline gelebilir.
Servise Teslim Tarihini Nasıl Kanıtlayabilirim?
Telefonun servis sürecindeki tarihlerin belgelenmesi tüketici açısından önemlidir. Elden teslimde servis istasyonundan teslim belgesi alınabilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, servis istasyonlarının teslim aldıkları arızalı mallarla ilgili belirli bilgileri içeren bir belge düzenlemesini öngörmektedir. Bu belgede tüketicinin şikâyeti ve talebi ile teslim veya arıza bildirim tarihi gibi bilgiler yer alır. Kargo ile gönderimlerde ise:
- Kargo gönderi kaydı,
- Teslim bilgisi,
- Servis tarafından gönderilen SMS veya e-posta,
- Servis kayıt numarası
gibi belgelerin saklanması yararlı olabilir. Özellikle garanti süresinin son günlerine yakın gerçekleşen arızalarda tarih kayıtları daha da önem kazanır.
Servis Telefonu Geç Teslim Ederse Garanti Süresi Ne Olur?
Telefonun servis sürecinin uzaması, tüketicinin garanti hakkı bakımından ayrıca önem taşır. Bir ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı sürenin garanti süresine eklenmesi nedeniyle, servis sürecinin tüketicinin garanti hakkını fiilen azaltmaması gerekir. Bunun yanında onarımın mevzuatta öngörülen azami sürede tamamlanıp tamamlanmadığı da ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle tüketici hem serviste geçen süreyi hem de azami tamir süresini ayrı ayrı takip etmelidir.
Servis Süresi Garanti Belgesinde Görünür mü?
Garanti süresinin hesaplanmasında servis kayıtları önemli olduğundan, cihazın servis giriş ve çıkış tarihlerini gösteren belgelerin saklanması önerilir. Servis fişinde arıza ve yapılan işlemlere ilişkin bilgilerin yanı sıra cihazın tüketiciye teslim tarihi gibi bilgiler de bulunmalıdır. Bu nedenle yalnızca garanti belgesine bakmak yerine servis belgelerinin de muhafaza edilmesi gerekir.
Telefon Değiştirilirse Yeni Telefonun Garantisi Yeniden mi Başlar?
Garanti uygulaması kapsamında telefonun değiştirilmesi ile garanti süresinin sıfırdan başlaması aynı şey değildir. Ticaret Bakanlığı'nın garanti bilgilendirmesine göre garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan ilk malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır. Örneğin telefonun bir yıllık garanti süresinin ilk sekiz ayı tamamlanmışsa ve cihaz garanti kapsamında değiştirilmişse, yeni cihaz için otomatik olarak yeni bir yıllık garanti süresi başlamaz. Esas olarak ilk ürünün kalan garanti süresi dikkate alınır.
Servis Belgeleri Neden Saklanmalı?
Telefonun garanti süresiyle ilgili bir uyuşmazlık yaşandığında tüketicinin elindeki belgeler büyük önem taşır. Özellikle şu kayıtların saklanması faydalıdır:
- Fatura veya satış belgesi,
- Garanti belgesi,
- Servis teslim belgesi,
- Servis fişi,
- Kargo gönderim ve teslim kayıtları,
- Servis SMS veya e-posta bildirimleri,
- Onarım tamamlanma tarihi.
Bu belgeler telefonun ne zaman arızalandığını, ne zaman servise verildiğini ve ne kadar süre serviste kaldığını ortaya koymaya yardımcı olabilir.
Garanti Süresini Hesaplarken Nelere Dikkat Edilmeli?
Yenilenmiş telefonun garanti süresini kontrol ederken yalnızca satın alma tarihine bakmak yeterli olmayabilir. Şunları birlikte değerlendirmek daha sağlıklıdır:
- Telefonun tüketiciye teslim tarihi,
- Garanti başlangıç tarihi,
- Garanti kapsamında servise verildiği tarihler,
- Serviste kaldığı süreler,
- Varsa cihaz değişim tarihi,
- Garanti süresinde yapılan işlemler.
Özellikle birden fazla servis işlemi gerçekleşmişse, tüm servis kayıtlarının birlikte saklanması garanti süresinin doğru değerlendirilmesini kolaylaştırır.
Sonuç
Yenilenmiş telefonun garanti kapsamında serviste kaldığı süre, tüketicinin garanti hakkını azaltacak şekilde değerlendirilmemelidir. Ticaret Bakanlığı'nın garanti bilgilendirmesine göre, ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir. Bu nedenle telefon servise verildiğinde teslim tarihi, onarımın tamamlandığı tarih ve cihazın yeniden teslim edildiği tarih mutlaka kayıt altına alınmalıdır. Ayrıca garantiye eklenen servis süresi ile 20 iş günlük azami tamir süresinin farklı kavramlar olduğu unutulmamalıdır.
Resmî kaynaklar:
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
