2026 yılında yürürlüğe giren Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik ile yenilenmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarında önemli düzenlemeler yapıldı. Yeni düzenleme 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdi ve yenilenmiş ürünlerde garanti süresinin yanı sıra 14 günlük cayma hakkı, onarım ve değişim süreleri gibi konuları açık şekilde düzenledi.
Bu yazıda 2026 itibarıyla yenilenmiş ürün satın alan tüketicilerin garanti, iade, cayma, ücretsiz onarım ve bedel iadesi konusundaki temel haklarını ele alıyoruz.
Yenilenmiş ürünlerde garanti süresi kaç yıl?
Yenilenmiş ürünlerde garanti süresi en az 1 yıldır. Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.
Bu süre, yenilenmiş ürünün ikinci el olması nedeniyle ortadan kalkmaz veya satıcı tarafından daha kısa bir süreye indirilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun da yenilenmiş ürünler için tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az bir yıl garanti verilmesini zorunlu kılmaktadır.
Dolayısıyla örneğin Ağustos 2026'da yetkili bir satıcıdan yenilenmiş bir telefon satın alan tüketici, ürün için en az bir yıllık yenilenmiş ürün garantisine sahip olur.
Yenilenmiş ürünlerde 14 günlük iade hakkı var mı?
Evet. 2026 yılında yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle yenilenmiş ürünlerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı getirildi.
Tüketici, sözleşmeden itibaren tanınan süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan cayma hakkını kullanabilir. Bu düzenlemenin önemli noktalarından biri, hakkın yalnızca internet alışverişleriyle sınırlı olmamasıdır.
Yeni yönetmeliğin 12. maddesine göre mesafeli satışlarda cayma hakkı bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanırken, diğer satış yöntemlerinde yenilenmiş ürünlere özel 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Mağazadan alınan yenilenmiş telefonda da 14 gün hakkı var mı?
2026 düzenlemesinin önemli yeniliklerinden biri budur. Yenilenmiş ürünlerde 14 günlük cayma hakkı, mesafeli satışların dışında kalan sözleşmeler için de yönetmelikte ayrıca düzenlenmiştir.
Bu nedenle yenilenmiş bir telefonu fiziksel mağazadan satın alan tüketici de yönetmelikte belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
14 günlük cayma süresi ne zaman başlar?
Cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Ancak tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya ya da yenileme merkezine iletilmesi yeterlidir.
14 günlük cayma hakkını kullanmak için ürünün kullanılmamış olması gerekir mi?
Hayır. Yönetmelik, cayma süresi içerisinde ürünün mutat kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketicinin sorumlu olmadığını açıkça düzenliyor.
Buradaki önemli ayrım, normal kullanım ile ürüne olağan kullanımın dışında zarar verilmesi arasındadır. Bu nedenle tüketicinin ürünü makul şekilde kullanması, tek başına cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.
İade edilen yenilenmiş ürünün parası ne zaman ödenir?
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak geri ödemelerin, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilmesi gerekir.
Yeni yönetmelikte geri ödemelerin 14 gün içinde ve tek seferde yapılması öngörülüyor. Tüketicinin de cayma hakkına ilişkin kendi yükümlülüklerini yerine getirmiş olması gerekiyor.
Yenilenmiş ürün garanti kapsamında arızalanırsa ne olur?
Yenilenmiş ürün garanti süresi içerisinde arızalanırsa tüketicinin garanti kapsamında çeşitli hakları bulunur. Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre bu kapsamda:
- Ücretsiz onarım,
- Ayıpsız yenilenmiş misli ile değişim,
- Ödenen bedelin iadesi,
- Bedel indirimi
gibi haklar kullanılabilir.
Hangi hakkın hangi koşullarda kullanılabileceği konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve garanti mevzuatındaki hükümler de dikkate alınır.
Yenilenmiş ürünün onarımı kaç iş gününde yapılmalı?
Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında tüketici ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş ürünle değişim hakkını kullanıyorsa, talebin en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekiyor.
Bu süre, ürünün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslim edilmesiyle başlıyor. Dolayısıyla tüketicinin ürünü servise teslim ettiği tarih önem taşıyor.
20 iş günü hangi işlemler için geçerli?
20 iş günlük süre özellikle ücretsiz onarım ve ayıpsız yenilenmiş misli ile değişim talepleri açısından düzenlenmiştir.
Buna karşılık tüketicinin bedel iadesi veya bedel indirimi hakkını kullandığı durumlarda, Ticaret Bakanlığının güncel tüketici bilgilendirmesinde bu taleplerin derhal yerine getirilmesi gerektiği belirtilmektedir.
Garanti kapsamında tüketiciden kargo veya servis ücreti alınabilir mi?
Garanti süresi içerisinde yönetmelik kapsamında tüketiciye tanınan hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden ek masraf talep edilemez.
Bu kapsamda nakliye, posta, kargo ve servis elemanlarının ulaşım giderleri de tüketiciden talep edilemeyecek giderler arasında sayılmıştır.
Bu nedenle garanti kapsamında arızalanan yenilenmiş bir ürünün onarımı için tüketicinin yalnızca ürünün yenilenmiş olması nedeniyle ayrıca servis veya kargo bedeli ödemesi beklenmez.
Garanti ile 14 günlük cayma hakkı aynı şey mi?
Hayır. Bu iki hak farklı durumlar için geçerlidir.
| Hak | Temel amacı | Süre |
|---|---|---|
| Cayma hakkı | Tüketicinin sözleşmeden gerekçe göstermeden vazgeçebilmesi | 14 gün |
| Garanti | Ürünün garanti kapsamındaki arıza ve sorunlarına karşı tüketiciyi korumak | En az 1 yıl |
Örneğin tüketici ürünü teslim aldıktan sonra ürünü beğenmediği için vazgeçmek istiyorsa cayma hakkı gündeme gelebilir. Ürün garanti süresi içinde arızalanırsa ise garanti kapsamındaki haklar kullanılır.
Yenilenmiş üründe garanti belgesi verilir mi?
Yenilenmiş ürünlerin garanti uygulamalarında 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Yeni yönetmelik, üretici, ithalatçı ve yetkili servis istasyonlarına ilişkin bazı sorumlulukların yenileme merkezi tarafından; satıcıya ilişkin sorumlulukların ise yetkili satıcı tarafından yerine getirilmesini öngörmektedir.
Yenilenmiş ürün doğrudan yenileme merkezi tarafından satılıyorsa, satıcıya ilişkin garanti belgesi yükümlülükleri de yenileme merkezine ait olur.
Yenilenmiş ürünün garantisinden kim sorumludur?
Yenilenmiş ürün satışında yalnızca yenileme merkezinin sorumluluğu bulunmaz. Yeni yönetmeliğe göre yetkili satıcı, sattığı yenilenmiş ürünlerle ilgili tüketiciye sağlanan haklardan yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumludur.
Bu düzenleme tüketici açısından önemli bir noktadır. Ürünü satın alan kişinin garanti veya yönetmelikten doğan bir hakkını kullanmak istemesi halinde, yalnızca teknik işlemi gerçekleştiren merkeze ulaşmak zorunda kalmadan yetkili satıcıyla da iletişim kurabilmesi mümkün olur.
Yenilenmiş ürün satıcısı faaliyetini bırakırsa garanti ne olur?
Yetkili satıcı veya yenileme merkezinin ticari faaliyetini sona erdirmesi, tüketicinin garanti süresince sahip olduğu hakların ortadan kalkması anlamına gelmez.
Yönetmeliğe göre böyle bir durumda garanti süresi boyunca bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından yerinde yenileme noktası, yenileme merkezi ve yetkili satıcı ilgili sorumluluklar kapsamında birlikte sorumludur.
Yenilenmiş ürün arızalanırsa hangi belgeler saklanmalı?
Garanti veya iade sürecinde yaşanabilecek bir uyuşmazlıkta satın alma ve servis işlemlerine ilişkin belgeler önemlidir. Bu nedenle tüketicinin aşağıdaki belgeleri saklaması faydalı olur:
- Fatura veya satış belgesi,
- Garanti belgesi,
- Sipariş ve teslimat bilgileri,
- Cayma veya iade talebine ilişkin yazışmalar,
- Kargo teslim belgeleri,
- Servis veya teslim fişleri,
- Ürünün arızasına ilişkin fotoğraf ve video gibi kayıtlar.
Yeni yönetmelik kapsamında garanti sürecinde teslim alınan arızalı ürünler için belirli bilgileri içeren teslim fişi ve onarım sonrasında servis fişi düzenlenmesi de öngörülmektedir.
Yenilenmiş ürün iade edilmezse ne yapılabilir?
Tüketici öncelikle ürünü satın aldığı yetkili satıcı veya ilgili yenileme merkeziyle iletişime geçmelidir. Sorunun çözülememesi halinde uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici hakem heyeti, dava şartı olarak arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yolları gündeme gelebilir.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre, hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilgili tüketici hakem heyetine yapılabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebilir.
2026 yılında yenilenmiş ürün alırken nelere dikkat edilmeli?
Yasal hakların kullanılabilmesi açısından ürünün gerçekten mevzuata uygun şekilde yenilenmiş olarak satılması önemlidir. Satın alma öncesinde özellikle şu noktalar kontrol edilmelidir:
- Ürünün Bakanlıkça yetkilendirilmiş bir yenileme merkezi tarafından yenilenmiş olması,
- Satışın yetkili satıcı üzerinden yapılıp yapılmadığı,
- Ürün ambalajında ve bilgilerinde “yenilenmiş” ibaresinin bulunması,
- Yenilenmiş ürün sertifikasının bulunması,
- Garanti süresinin en az bir yıl olduğunun belirtilmesi,
- Fatura ve satış belgelerinin düzenlenmesi,
- İade ve cayma koşullarının satış sırasında açık şekilde sunulması.
Ticaret Bakanlığı da yenilenmiş ürünlerin ambalaj, etiket, reklam ve ilanlarında tüketicinin kolaylıkla algılayabileceği şekilde “yenilenmiş” ibaresi ve yenileme merkezi bilgilerinin bulunmasını; ürünün yenilenmiş ürün sertifikası ile satışa sunulmasını zorunlu tutuyor.
Yenilenmiş ürünlerde 2026 garanti ve iade kuralları kısaca
2026 itibarıyla yenilenmiş ürün satın alan tüketicilerin başlıca hakları şu şekilde özetlenebilir:
- Garanti süresi: Teslim tarihinden itibaren en az 1 yıl.
- Cayma hakkı: 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı.
- Onarım: Garanti kapsamında talep edilen ücretsiz onarım en fazla 20 iş günü içinde tamamlanmalı.
- Değişim: Ayıpsız yenilenmiş misli ile değişim talebi en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmeli.
- Bedel iadesi: Bakanlığın güncel bilgilendirmesine göre iade talepleri derhal yerine getirilmeli.
- Bedel indirimi: Garanti kapsamındaki şartlarda talep edildiğinde derhal uygulanmalı.
- Kargo ve servis giderleri: Garanti kapsamındaki hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez.
Sonuç
2026 yılında yürürlüğe giren yeni düzenleme, yenilenmiş ürünlerde tüketicinin sahip olduğu garanti ve iade haklarını daha açık hale getirdi. En önemli değişiklikler arasında en az bir yıllık garanti, 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı ve garanti kapsamındaki onarım veya değişim talepleri için 20 iş günlük azami süre bulunuyor.
Bu nedenle yenilenmiş bir telefon, tablet veya başka bir elektronik ürün satın alırken yalnızca fiyat ve cihazın fiziksel durumuna bakmak yeterli değil. Ürünün hangi yenileme merkezi tarafından yenilendiği, satışın yetkili satıcı üzerinden yapılıp yapılmadığı ve garanti ile cayma koşullarının açıkça sunulup sunulmadığı da kontrol edilmelidir.
Resmî kaynaklar
Bu rehber karar vermenizde yardımcı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
